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챗봇혁명

챗봇혁명

챗봇이 만드는 비즈니스 미래 지도

킨조 신이치로 저 / 김영택 | e비즈북스 | 2017년 07월 12일 리뷰 총점7.0 정보 더 보기/감추기
내용
4점
편집/디자인
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챗봇혁명 리뷰 총점7.0 13,500

상품정보

출간일 2017년 07월 12일
쪽수,무게,크기 240쪽 | 147*220mm
ISBN13 9791157830831
ISBN10 1157830838

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책소개

인공지능 메신저 챗봇이 바꾸는 비즈니스 미래
인공지능 비서의 눈에 드는 마케팅은 어떻게 해야 할까?

챗봇은 자동화된 대화를 통해서 목적을 이루도록 돕는 기술이다. 문자 채팅만 생각할 수도 있지만 음성도 포함한다. 미리 준비된 질문에만 답변이 가능하던 이 기술은 인공지능의 발전과 함께 큰 변혁이 예상되고 있다. 현재 챗봇은 유니버설 봇으로 분류되는 애플, MS, 구글의 음성인식 서비스부터 고객CS, 예약, 주문, 금융상품 상담 등 특정한 목적을 위한 서브 봇까지 다양한 형태로 존재한다. 이 책의 저자는 챗봇의 현주소를 짚어보고 곧 다가올 비즈니스에 파급될 영향을 예측한다. 그것은 이제까지 온라인 환경을 송두리째 바꿀 혁명이다.

사람이 인공지능 비서의 유능함과 편리함에 익숙해지면 어떻게 될까? 이를테면 사용자의 취향을 속속들이 알고 있는 비서가 추천하는 맛집이 우선 고려 대상이 되지 않을까? 그렇다면 앞으로 맛집 마케팅은 네이버 상위노출보다 시리의 눈에 잘 들어야 하지 않을까? 챗봇을 이해하는 것은 곧 찾아올 AI 시대에 발을 들여놓는 일이 될 것이다. 챗봇이 바꿀 비즈니스의 기회를 놓치지 마라.

목차

시작하며

PART 1 챗봇이란?
1.1 다양한 서비스를 대체할 챗봇
1.2 봇이란 무엇인가?
1.3 스마트폰 보급으로 과잉 보급된 앱
1.4 쾌적한 사용자 경험은 필수
1.5 인간이가, 봇인가?
1.6 KLM 네덜란드 항공, 우버, 도미노피자의 챗봇 활용사례

PART 2 챗봇이 가진 비즈니스 가능성
2.1 브랜드와 대화한다는 것
2.2 챗봇으로 얻을 수 있는 브랜드 측 이점
2.3 챗봇이 침투하기 시작하는 다섯 가지 분야
2.4 서브 봇과 유니버설 봇
2.5 챗봇 개발에 활용할 수 있는 도구
2.6 챗봇 비즈니스 전개
2.7 챗봇의 문제점에 관하여

PART 3 봇의 시대를 견인하는 플랫폼
3.1 봇 플랫폼의 선구자 킥과 텔레그램
3.2 봇의 가치를 알린 슬랙의 충격
3.3 두 개의 거대 메시지 서비스를 가진 페이스북
3.4 ‘대화’ 플랫폼 구상을 내건 마이크로소프트의 도전
3.5 음성을 통한 인공지능 개인 비서는 어떻게 생활을 바꿀까
3.6 최강의 AI를 가진 구글이 생각하는 미래는?
3.7 아시아 최강의 메신저 서비스 위챗의 행보
3.8 다양한 분야에서 생기는 채팅형 스타트업

PART 4 라인으로 대표되는 일본의 대응
4.1 ‘Closing the Distance'
... 펼처보기

책속으로

챗봇은 사용자가 처음에 원하는 답을 찾지 못하더라도 챗봇과 대화를 하면서 범위를 축소해가며 사용자와 함께 답을 찾아가는 커뮤니케이션이 가능하다. 챗봇이 질문에 답하면서 사용자가 알고 싶은 것을 찾아주는 검색 체험. 물론 모든 면에서 검색엔진을 대신할 수 없으나 검색에 스트레스를 느끼는 젊은 세대와 노인을 중심으로 조금씩 바뀌기 시작할 것이다. 그리고 어느 순간 챗봇을 통한 사이트 유입이 검색엔진을 넘어설지도 모른다. (15쪽)

인공지능은 많은 키워드와 대화 스토리를 기억해야 현명해진다. 유니버설 봇과 봇스토어 등을 제공하는 플랫폼도 평소에 조절을 게을리하지 않는 챗봇을 우선으로 사용자에게 연결하리라는 것은 쉽게 상상할 수 있다. 검색엔진이 알고리즘 개선을 통해 검색 정밀도를 높이는 것처럼 챗봇도 평소 끊임없는 대화 내용과 키워드 개선, 즉 인공지능의 유지보수를 통해 많은 사용자에게 노출될 수 있다. (90쪽)

SME 파트너의 측면에서 보면 라인을 사용해서 경쟁업체와 차별화를 꾀한 서비스 제공이 가능해졌다. 점포 측은 라인앳 계정을 가짐으로써 편리한 기능을 활용할 수 있으며 예약과 계약 성사 건수가 늘어날 것을 기대
... 펼처보기 ---p.231

출판사 리뷰

아마존은 왜 슬랙을 10조 원에 인수하려고 하나?
아마존이 메신저 서비스 기업 슬랙(Slack)을 90억 달러에 인수하려고 한다. 지금까지 아마존의 인수기업은 9억 7천만 달러가 최고 금액이었다. 도대체 슬랙의 매력이 무엇이길래 아마존이 거액을 들여 인수하려 할까? 슬랙은 전 세계의 개발자와 비즈니스맨들에게 큰 호평을 받은 비즈니스 커뮤니케이션용 메신저 서비스다. ‘이메일 킬러’라는 별명을 가진 슬랙의 장점은 다양한 챗봇을 연계하여 신속하고 스마트한 업무가 가능하다는 점이다. 슬랙은 일찍이 API를 공개해서 많은 개발자를 끌어들였고, 봇과 앱 개발자의 생태계가 확립되어 있다. 이런 장점이 아마존의 인수배경이 된 것이다. 그리고 이것은 챗봇의 잠재력이 거대함을 보여주는 증거이다.
다음 플랫폼 전쟁의 격전지는 챗봇?
챗봇은 인공지능 시대에 컴퓨터와 사람이 커뮤니케이션을 하는 수단으로 인식되고 있다. 챗봇은 아직 걸음마 단계지만, 인공지능이 발전하면 지금의 비즈니스 환경은 크게 바뀔 것으로 예상된다. 예를 들어 스마트폰에 앱을 설치하고 사용할 때마다 실행하거나 웹을 검색해서 정보를 찾는 방식은 사라지고, 음성이나 채팅으로 명령을 내리면 인공지능 비서가 앱을 실행시키거나 정보를 찾는 것으로 바뀔 것이다. 더 나아가 수동적인 명령만 받는 게 아니라 능동적으로 사용자에게 맞는 정보를 제안하거나 추천할 수도 있다. 기존 인터넷을 뛰어넘는 강력한 플랫폼이 될 것이라는 것은 의심할 여지가 없다. MS, 구글, 애플, 페이스북 같은 플랫폼 기업들은 이 점에 주목하고 보다 뛰어난 챗봇 개발을 위해 투자하고 있다. 특히 모바일 플랫폼을 갖추지 못한 MS, 페이스북 같은 기업은 이미 자사의 챗봇 API를 공개해서 개발자들을 모으고 있는 중이다.

유니버설 봇이 등장하면 비즈니스는 어떻게 변할까?
저자는 챗봇을 고도로 발달된 AI가 들어가서 비서 역할을 ‘유니버설 봇’과 쇼핑이나 뉴스 등 특수한 기능을 제공하는 ‘서브 봇’으로 나눈다. 유니버설 봇의 후보는 애플의 시리, MS의 코타나, 구글의 어시스턴트, 페이스북의 M, 아마존의 알렉사 등 글로벌 IT기업의 인공지능 서비스이다. 유니버설 봇은 온종일 사용자 옆에 붙어있는 비서와 같다. 사용자의 버릇, 성격, 취향, 욕구 등 모든 것을 알고 있는 비서가 있다고 해보자. 이 비서가 추천하는 정보가 사용자에게 선택받을 가능성이
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