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내 사과가 그렇게 변명 같나요
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내 사과가 그렇게 변명 같나요

마스자와 류타 | 라온북 | 2017년 06월 26일 리뷰 총점8.0 정보 더 보기/감추기
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상품정보

출간일 2017년 06월 26일
쪽수,무게,크기 280쪽 | 346g | 130*188*16mm
ISBN13 9791155322871
ISBN10 1155322878

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책소개

2016 아마존 재팬 화제의 도서!
커뮤니케이션 전문가가 알려주는 제대로 사과하는 법!

자고 일어나니 내가 ‘2호선 무개념녀’로 SNS에 뜬다면?!
‘누구나 대역죄인이 될 수 있는 사회’ 제대로 사과하는 법을 말하다

스마트폰 4천만 시대, 당신도 사회적 표적이 될 수 있다!


스마트폰 사용자가 4천만 명을 넘어섰다. 국민의 80% 정도가 스마트폰을 손에 쥐고 살아가는 시대다. 누구나 마음만 먹으면 ‘일반인 누군가’의 행동을 사진이나 영상으로 담을 수 있고, 자신의 모습이 ‘지하철 막말녀’ ‘갑질 고객’ 등의 이름으로 SNS에 떠다닐 위험이 있다. 일반인도 그러한데 연예인, 정치인, 기업가는 그 어느 때보다 더 조심해야 한다. 그러나 사과해야 할 상황은 누구에게나 올 수 있기 때문에, 사과할 일을 만들지 않으려고 애쓰는 것보다는 오히려 그 상황을 극복할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖추는 것이 훨씬 현명하다고 하겠다. 개인적인 사과든 사회적인 사죄의 상황이든, 상황 파악을 제대로 못하면 대기업도 소멸할 위험에 처할 수 있다. 이 책은 이러한 시대 상황에 최적의 전문성을 가진 저자가 사죄 커뮤니케이션의 정석을 보여주는 책이다.


상세이미지

저자 소개

저자 : 마스자와 류타

주식회사 RM런던파트너 대표, 경영 컨설턴트, 산업 카운슬러.
커뮤니케이션 전문가로서 TV, 신문, 잡지 등에서 해설자로 활동하고 있다. 특히 사죄 기자회견이나 사회적 공분을 일으키는 문제가 있을 때 ‘사죄 전문가’로서 뉴스나 버라이어티 쇼에 출연한다. 인사 컨설턴트로서 커뮤니케이션 능력 향상, 커리어 개발, 채용, 멘탈 관리, EAP 등의 ‘인사 과정’에 대해 강연하거나 개인 상담도 실시하고 있다.
외국계 기업에서 마케팅 관리직과 영업 담당 이사로 일하다가 독립했다. 2014년까지 도쿄공업대학 대학원 박사과정 학생들의 커리어 지원 프로젝트 특임교수로서 ‘커뮤니케이션 연습’, ‘커리어 디자인’ 등을 강의했고, 현재 도쿄이과대, 오카야마대학 등 대학에서 커뮤니케이션, 커리어 분야의 특별 강연을 실행하고 있다.
런던 대학 대학원에서 현대사학 석사과정으로 전쟁 연구를 수행하면서 ‘전략 사고’, ‘전쟁의 전투법’ 등을 공부했다. 지금은 역사의 세계가 아닌 비즈니스 세계에서 전략 사고를 보급시키는 컨설팅을 하며 살고 있다.
지은 책으로 『전략적 사고로 단련하는 커뮤니케이션 능력』, 『이과 계열을 위한 커리어 디자인: 전략적 취업... 펼처보기

역자 : 김윤희

경희대학교 일어일문학과를 졸업하고 현재는 출판번역 전문 에이전시 베네트랜스에서 전속 번역가로 활동 중이다.
옮긴 책으로는 『질문도 전략이다』, 『행복을 부르는 아침 30분 습관』, 『콜드리딩』, 『나를 위해 살아도 괜찮아』, 『30대, 다시 공부에 미쳐라』, 『초등 글쓰기가 아이의 10년 후를 결정한다』 등이 있다.

목차

프롤로그. 잘못보다 잘못된 사과가 문제다!

제1장 / ‘사과’라는 커뮤니케이션
실수는 누구에게나 일어나는 일
‘카노사의 굴욕’으로 이득을 본 사람은 누구?
잘못이 없는데도 사죄해야 한다면
격식을 갖춰야 사죄가 완성된다
한국 사례 재조명 ① “설마 나에게 관심을 갖겠어?”

제2장 / 사과가 잘못되면 한순간 훅 간다
기본 방침부터 먼저 세워라
점검 ① 누구에게 사과하는가|점검 ② 왜 용서를 비는가|점검 ③ 언제 사과할 것인가
위기 상황을 견뎌낼 맷집이 필요하다
사회적 공분은 인터넷을 타고 흐른다
내용보다 인상이 중요|2차 확산을 예상해 본다|정보를 접하는 사람을 인식하라
한국 사례 재조명 ② 땅콩 회항과 라면 상무

제3장 / 떠난 고객도 되돌아오게 하는 사과법
성공적인 사과는 상대의 기억에서 지워지는 것
냉정한 설명보다 불쌍한 것이 낫다
대규모 제품 회수에 회사의 사활을 걸다
무엇보다 중요한 것은 진실을 말하는 것
업계의 관행이 문제시되었을 때
한국 사례 재조명 ③ 강동원, 외증조부 친일 논란

제4장 / 상대방 관점에서 본 사과
성공 사례에는 반드시 이것이 있다!
어떻
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출판사 리뷰

사회생활 하다 보면, 잘못이 없어도 사과할 일이 생긴다
한 가지 상황을 살펴보자.

A사는 수십억 원의 투자를 받고 전국의 1천여 곳에 납품하던, 수제맥주 업계에 신성처럼 등장한 잘나가던 스타트업 기업이었다. 2017년 3월, 직영점 부매니저로 근무하던 직원 B씨는 경쟁업체 C사로부터 입사 제안을 받는다. B씨는 A사에 근무한 지 딱 1년이 되는 4월 중순까지만 회사를 다니기로 결심하고, 퇴사 40일 전 이 사실을 매니저에게 알렸다. “C사로 이직하게 됐다. 업무 인수인계 문제도 있고 퇴사할 때는 적어도 1개월 전에 통보하기로 되어 있으니 지금 미리 말씀드린다.” 얼마의 시간이 지난 후 매장 매니저는 “회사의 재정 상황이 어려우니 3월 말까지만 일해 달라. 퇴직금은 줄 수 없고 대신 남은 연차수당을 지급하겠다.”는 말을 전했다. 그러나 B씨는 1년을 채워 퇴직금을 받을 것을 원했고 법적으로는 아무 하자가 없었으니 결국엔 퇴직금을 지급하는 것으로 합의했다.

그러나 퇴사일로부터 한 달이 지나도 아무 연락 없이 퇴직금 지급은 이뤄지지 않았고, B씨는 고용노동부에 진정서를 제출했다. 다음날 결국 퇴직금을 받았는데, 회사는 “5월 연휴 기간이 겹쳐 처리가 늦어졌다”고 해명했다. B씨는 이후 자신의 SNS 계정에 그동안 겪은 일을 자세히 적어 올렸고, ‘좋아요’와 댓글이 수백 건 달렸다. 이후 스스로 ‘맥덕’(맥주 덕후의 줄임말)임을 주장하는 D씨가 ‘A사의 불매운동을 제안합니다’라는 글을 올렸다. 그런데 A사 대표가 SNS 글에 “억울하다. 단편적인 이야기만 들으시고 ‘망했으면 좋겠다’라든지 ‘불매운동’으로 몰아가는 것은 옳지 않다고 생각한다”며 직접 댓글을 달면서, 이 이야기는 ‘갑질 논란’ 또는 ‘불매운동’의 이름을 달고 SNS 맥주 관련 페이지에서 논란이 번지기 시작했다.

사실 SNS에는 팩트인지 알 수 없거나 왜곡된 글이 없다고는 할 수 없기 때문에, 글을 액면 그대로 받아들이는 것은 위험할 수도 있다. 가능성은 여러 가지가 있다. 직원이 경쟁업체로 이직한다고 했을 때 회사 경영진은 어떤 기분이 들었을까? 모르긴 해도, 맥주를 만드는 기업에서 양조사가 1년 만에, 그것도 경쟁업체로 옮겨가겠다는 말에 꽤나 당황했을지도 모른다. 퇴직금을 받는 데 법률적으로는 아무 문제가 없었을지 몰라도, 도의적으로는 괘씸죄가 작용했을지도 모를 일이다. 아니면 인사나 급여
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