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THE CRM HANDBOOK

THE CRM HANDBOOK

Jill Dyche 저 / 박장호 역 / 백정석 감수 | 야스미디어 | 2003년 05월 25일 첫번째 리뷰어가 되어주세요 공유 페이스북 공유하기 트위터 공유하기 상품퍼가기 열기/닫기
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THE CRM HANDBOOK 14,250

상품정보

출간일 2003년 05월 25일
쪽수,무게,크기 270쪽 | 686g | 153*224*20mm
ISBN13 9788995391921
ISBN10 8995391928

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책소개

고객관계관리 분야의 초보자와 경험자에게 도움이 될만한 책. CRM 유형과 실제로 사용되고 있는 방법 그리고 그것이 서로 어떻게 맞추어져 있는지에 대해 설명하고 있다. 또한, CRM의 주요 요소를 설명하고 위험성을 제거하고 성공을 보장하기 위해 필요한 사례와 체크리스트를 통해 CRM이 철저하게, 그리고 순리대로 도입될 수 있도록 하는 역할을 한다.

저자 소개

저자 : Jill Dyche

고객 데이터베이스 설치 및 분석 전문회사인 Baseline Consulting 그룹의 경영컨설팅 담당이사로서 데이터 웨어하우징, 데이터베이스 마케팅, CRM기획 및 설치를 포함한 기업의 전략적기술 도입에 관한 업무를 책임지고 있다. 그녀의 저서로는 스페인어, 한국어, 일본어로 번역된 『e-Data : Turning Data into Information with Data Warehousing』 (Addison-Wesley,2000)가 있으며 최근국제여성기술인협회 Women in Technology International에 의해 WITI 여성상으로 추대되기도 했다.

목차

Part 1 : CRM의 정의
1장 고객 충성도의 새로운 축
2장 마케팅 분야에서의 CRM
3장 CRM과 고객 지원 서비스
4장 SFA(Sales Force Automation : 영업 자동화)
5장 e-비즈니스에서의 CRM
6장 분석형 CRM

Part 2 : CRM의 실행
7장 CRM 프로그램 기획하기
8장 적합한 CRM 도구 선택법
9장 CRM 프로젝트 관리법
10장 CRM의 미래

보충 자료 목록
용어 해설
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