웹 마케팅의 다양한 성공 사례에 대한 예시와 함께 마케팅 담당자들과 경영자들에게 반드시 필요한 전략적 의무에 관한 내용을 다루고 있는 책이다. 이 책은 디지털 변위 시대에 브랜드가 살아남기 위해서는, 자신들만의 영역을 구축한 온라인 소비자들의 움직임에 동참할 필요가 있음을 역설하면서 브랜드가 소셜 웹을 통해 무언가를 생산하고, 공유하고, 영향을 미칠 수 있는 권위를 가진 새로운 소비자들에 부합하기 위해서 꼭 알아야 할 전략을 On-demand, Personal, Engaging, Networked라는 키워드로 상세히 풀어 설명하고 있다.
저 : 켈리 무니
저 : 니타 롤린스
역자 : 이주미
동국대 사회학과를 졸업하고, 다음 커뮤니케이션 마케팅 담당을 거쳐, 현재는 엔씨소프트 오픈마루 사업전략팀장을 맡고 있다. 국내 웹 2.0 서비스인 스프링노트 마케팅 및 기업 블로그 마케팅을 담당했다.
머리말
소개글
1부: 브랜드의 미래는 개방하는 것
01: 시작하며
02: 사업의 성공을 위한 O.P.E.N.
03: 웹 2.0과 알파 오프너들
2부: 아이씨티즌의 등장
04: 컨슈머리즘과의 비교
05: 수많은 개인의 힘
06: 아이씨티즌의 초상화들
07: 디지털 밀레니엄 세대
08: 신뢰는 네트워크 안에 있다
09: 사랑의 삼각관계
3부: 오픈 브랜드 속으로
10: 오픈 브랜드 구조
11: 주문형 경험
12: 개인화 경험
13: 관계형성 경험
14: 연결의 경험
15: 개방하라
4부: 개방하기
16: 개방에 대한 측정
17: 두려움에 대한 개방
18: 개방의 길을 위한 지침
부록
오픈 용어 사전
옮긴이 후기
무엇보다 소비자가 브랜드에 기대하던 것들이 소비자들의 창작하고 공유하고 영향을 주는 디지털 활동들로 대체되었다는 것이다. 소비자들은 이제 제품이나 서비스를 만들고 홍보하는 데에 참여하기를 원한다. 그래서 소비자들은 블로그 콘텐트, 직접 제작한 동영상, 소셜 프로필 등, 그들만의 가치 있는 창작물을 매시간 생산해내고 공유하며, 심지어 이를 개인 사업이나 개인 브랜드로 발전시키고 있다. 가트너는 2011년까지 80%의 인터넷 이용자가 자신만의 아바타를 가지게 될 것이라고 예측했다. 소비자들은 단지 그들이 생산한 결과물에 주목받기보다는, 궁극적으로 실제 본인이 사업 개발 과정에 참여하고 있음을 느끼고 싶어하는 것이다.
우리는 이렇게 눈에 띄게 창조적이고 참여하고 싶어하는 소비자들을 '아이씨티즌'이라고 부른다. '시티즌'이라는 용어는 '저널리즘', '마케터', 혹은 소셜 웹의 참여 사조와 뜻을 같이하는 현상들과 함께 유행이 되었기에 '시티즌'이라는 단어를 사용하게 되었다.
이 특이하고 복잡하다는 디지털 대중이 바로 『타임』 지에서 올해의 인물 "You"로 선정한 인물들이며, "글로벌 미디어의 운전대를 쥐고, 새로운 디지털 미디...무엇보다 소비자가 브랜드에 기대하던 것들이 소비자들의 창작하고 공유하고 영향을 주는 디지털 활동들로 대체되었다는 것이다. 소비자들은 이제 제품이나 서비스를 만들고 홍보하는 데에 참여하기를 원한다. 그래서 소비자들은 블로그 콘텐트, 직접 제작한 동영상, 소셜 프로필 등, 그들만의 가치 있는 창작물을 매시간 생산해내고 공유하며, 심지어 이를 개인 사업이나 개인 브랜드로 발전시키고 있다. 가트너는 2011년까지 80%의 인터넷 이용자가 자신만의 아바타를 가지게 될 것이라고 예측했다. 소비자들은 단지 그들이 생산한 결과물에 주목받기보다는, 궁극적으로 실제 본인이 사업 개발 과정에 참여하고 있음을 느끼고 싶어하는 것이다.
우리는 이렇게 눈에 띄게 창조적이고 참여하고 싶어하는 소비자들을 '아이씨티즌'이라고 부른다. '시티즌'이라는 용어는 '저널리즘', '마케터', 혹은 소셜 웹의 참여 사조와 뜻을 같이하는 현상들과 함께 유행이 되었기에 '시티즌'이라는 단어를 사용하게 되었다.
이 특이하고 복잡하다는 디지털 대중이 바로 『타임』 지에서 올해의 인물 "You"로 선정한 인물들이며, "글로벌 미디어의 운전대를 쥐고, 새로운 디지털 미디어 민주주의를 형성했으며, 무보수로 그들만의 게임리그에서 전문가들을 이긴……" 사람들이다.
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나이키가 끝없이 진화시키고 있는 디지털 경험은 이제 브랜드가 이미 공식화된 방법으로부터 탈피해야 할 필요성을 입증하고 있다. 애플의 아이팟 나노와 결합한 나이키플러스 신발은, 신발의 센서가 아이팟 나노에 장착된 수신 장치와 통신하여 (남성 혹은 여성) 목소리로 조깅하는 사람의 운동 통계 정보, 칼로리 소모량, 남은 거리 등을 설명해줌으로써 가상의 개인 트레이너와 같은 서비스를 제공한다. 나이키가 제공한 네 가지 소비자 경험, 특히 개인화 경험에 대한 개방 전략은 나이키 플러스를 신고 달리는 사람들에게 꿈을 만들어 주었다.
--- 본문 중에서
소비자들과 소통하라
요즘 소비자들은 제품을 구매하기 전, 후, 중간 과정에서 블로그 글, 구매 후기, 평점, 관련 커뮤니티 게시판, 태그 등을 통해 서로 직접적으로 관계를 맺고 영향을 준다. 소비자들은 온라인상에서 의견을 나누고, 게시판에 글을 남기면서 브랜드가 본래 만들어 전파했던 메시지와 가치를 통제하고 있다. 이들이 바로 온라인 시민이라고 불리는 아이씨티즌이다.
오늘날 이러한 디지털 변위 시대에 브랜드가 살아남기 위해서는, 자신들만의 영역을 구축한 온라인 소비자들의 움직임에 동참할 필요가 있다. 우리 브랜드에 가장 호감을 가지는 커뮤니티를 지원하거나, 브랜드 자체적으로 커뮤니티를 구축하는 것도 좋은 방법이 될 수 있다.
『오픈 브랜드: 소비자를 끌어들이는 웹 마케팅 전략』에서는 웹 마케팅의 다양한 성공 사례에 대한 예시와 함께 마케팅 담당자들과 경영자들에게 반드시 필요한 전략적 의무를 다루고 있다. 또, 여러분의 브랜드가 소셜 웹을 통해 무언가를 생산하고, 공유하고, 영향을 미칠 수 있는 권위를 가진 새로운 소비자들에 부합하기 위해서 꼭 알아야 할 『오픈 브랜드』 전략을 제시한다.
O : 소비자가 원하는 것을 지금 당장 제공하라(On-demand)
P : 소비자 개개인의 욕구에 맞춘 특별함을 제공하라(Personal),
E : 소비자의 감성적 유대감을 이끌어 낼 수 있는 경험을 제공하라(Engaging),
N : 온라인상에서 한 명의 소비자는 무한대의 브랜드 잠재성을 가지고 있음을 인식하라(Networked)
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