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피부 관리실의 고객만족을 위한 성공 가이드
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피부 관리실의 고객만족을 위한 성공 가이드

[ 양장 ]
권혜영 | 성안당 | 2009년 03월 27일 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
내용
5점
편집/디자인
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상품정보

출간일 2009년 03월 27일
쪽수,무게,크기 192쪽 | 744g | 188*254*20mm
ISBN13 9788931573824
ISBN10 8931573820

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책소개

무한한 발전 가능성을 안고 있는 피부 관리업계의 원장, 종사자들 그리고 미래의 피부 관리실 원장을 꿈꾸는 모든 이들을 위한 책. 피부 관리실을 찾는 고객을 만족시키기 위해서 사전에 어떤 교육을 준비해야 하며, 직원들에게 어떻게 비전을 제시할 것인지, 고객 상담은 어떻게 할 것인지, 클레임에 대한 대처, 고객 소개 요청, 홍보, 오감 만족 피부 관리실의 이미지를 가꾸기 위해서 준비해야 할 것에 대한 가이드북이 될 것이다. 또한 피부 관리실 고객 만족 및 경영과 관련한 성공 사례를 수록함으로써 피부 관리실의 성공나기에 도움을 주며, 직원들의 실제 근무 후기를 통한 직원 이해하기, 고품격의 인테리어 이미지 갤러리 등 고객을 만족시킬 수 있는 전반적인 상황 연출 및 방법까지 피부 관리실을 성공적으로 운영하는 데 필요한 모든 노하우를 담았다.

[특징]
- 피부 관리실에서의 다양한 범위의 고객만족 가이드 수록
- 피부 관리실 고객만족경영 실제 성공 사례 수록
- 피부 관리실 실제 근무 후기 수록
- 미용사(피부)국가자격증 기준안 및 실기 이미지 수록
- 피부 관리실 직원 교육에 필요한 전반적인 예절 이미지 수록

저자 소개

작가파일보기 관심작가알림 신청 저 : 권혜영

숙명여자대학교 원격대학원 향장미용전공 석사. 일본 야마노 대학 미용특별강좌과정 수료. 양일훈 에스테틱 아카데미 경락집중과정 수료. 숙명여자대학교 사회교육대학원 피부미용 CEO 과정 수료. (주)AMORE PACIFIC 책임교육강사. 프렌차이즈 사업본부 (주)뷰피플 얼짱몸짱 교육부 과장. 대진대학교 뷰티디자인 메이크업과정 전담강사. 서울국제미용&건강올림픽 대회 심사위원. 現) 재능대학 미용예술과 겸임교수, 미용사(피부) 국가자격 지도강사, 국제미용건강협회 이사.

목차

Part 00. 꿈은 이루어진다!
- 나만의 성공 피부 관리실

성공 피부 관리실로 자리매김하기
- 리더 또는 관리자
- 비전 제시
- 성공 확신! 피부 관리사
- 교육의 비례로 성공하는 피부 관리실
- 고객 사랑의 실천
- 결과로 말하는 경영자
- 유능한 직원으로 키우기
- 이 길을 희망하는 이유
- 아무리 강조해도 지나치지 않은 교육!

Part 01. 숍 매니저라면 예절은 기본!

직원의 인성과 매너 교육
- 인사 예절
- 악수 예절
- 명함 교환 예절
- 전화 예절
- 안내 예절
- 수명 예절
- 보고할 때의 예절
- 접대 예절

직원의 기본 자세
- 마인드
- 용의 상태
- 상담(티켓팅 & 홈케어 화장품 판매)
[Information 01] 고객의 피부에 따른 상담 사례
[Special Page 01] 고객 응대 순서
[Special Page 02] 교육 후기

Part 02. 한 걸음 더!
- 두뇌 향상 연봉 올리기

꿈꾸는 숍의 디자인
- 구성원

실무 테크닉! 프로로 거듭나기
- 국가자격증(피부) 대비
- [제1과제] 얼굴 관리 및 피부 분석표 작성
- [제2과제] 전신 관리
- [제3과제] 특수 관리
- 실기
... 펼처보기

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