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CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용
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CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용

김형수, 김영걸 공저 | 사이텍미디어 | 2009년 02월 01일 리뷰 총점4.0 정보 더 보기/감추기
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편집/디자인
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상품정보

출간일 2009년 02월 01일
쪽수,무게,크기 616쪽 | 187*247*35mm
ISBN13 9788955502008
ISBN10 8955502001

책소개

최근의 CRM 추세에 맞도록 근본적인 이론과 원리, 그리고 전략적 응용사례와 구축방안에 대해 체계적으로 구성된 책이다. CRM에 대한 전반적인 이론, 기술 및 시스템, 응용전략 그리고 조직이슈에 이르는 광범위한 주제를 체계적으로 다루고 있으며 가급적 모든 이론에 대해 실무적인 관점의 응용사례를 추가하여 수록하였다.

저자 소개

저자 : 김형수 외

김형수

홍익대학교 경영학(MIS)학, 석사
한국과학기술원 경영공학 박사
현, 한성대학교 산업시스템공학과 전임강사
현, KDMA 및 한국CRM학회 이사
현, KAIST CRM Academy 주임교수

김영걸

서울대학교 산업공학과 학, 석사
미네소타 대학교 경영학 박사
University of Pittsburgh 경영대학원 조교수
현, KAIST 경영대학 교수
현, KAIST 정보미디어연구센터장

목차

제1부 CRM 원리와 이론

1장. CRM의 배경과 정의
CRM 정의
CRM의 등장배경
CRM의 기능과 역할

2장 CRM의 범위와 형태
CRM의 적용범위산업별
CRM의 적용형태CRM 단계
CRM의 유사개념

3장 CRM의 이론적 접근
마케팅의 진화
관계마케팅
고객자산가치
고객만족
고객로열티
가치-만족-로열티의 연관관계

제2부 CRM 응용전략

4장 고객가치 분석 및 활용
고객의 개념과 분류
고객가치
고객가치 측정 지표
고객가치 평가의 전략적 활용

5장 CRM 전략의 수립
CRM 프로세스 전략
IDIC 및 폐쇄순환고리 전략
고객자산가치 3요소 전략
전사적 마케팅 전략의 정렬

6장 CRM 시스템
CRM 시스템 아키텍처
분석 CRM
운영 CRM
협업 CRM
CRM 시스템의 도입
CRM 관련 기술

7장 데이터마이닝의 개념
데이터마이닝의 개념과 특징
데이터마이닝 프로세스
모형의 평가

8장 데이터마이닝 기법
연관규칙분석
로지스틱 회귀분석
군집분석의사결정나무
신경망 분석

제 3부 CRM과 기업경영

9장 CRM 중심의 마케팅
기존 마케팅 vs. CRM 마케팅
캠페인관리
로열티 프로그램
이벤트기반 마케팅

10장 CRM 중심의 영업
기존 영업 vs.
... 펼처보기

책속으로

이론과 실무에 충실한 CRM 지침서

CRM은 그 동안 무수히 많은 학자들과 기업에서 정의되고 논의되었으며 연구되고 실천되어 왔다. 그럼에도 불구하고 어떻게 CRM을 실행할 것인가에 대해서는 학자에 따라 기업에 따라 천차만별인 것이 사실이다. ... 이 책은 CRM에 대해 처음부터 끝까지 이론적인 토대를 제공하여 전체에 대한 정확한 이해를 가능하게 함으로써 CRM에 대한 부분적인 오류를 범하지 않고 CRM을 통한 창의적 마케팅 전략을 가능하게 해주는 훌륭한 지침서라 판단된다. 마케팅 전략을 더욱 강화하기 위해 고군분투하는 기업의 마케팅/CRM 담당자들이나 학교 및 연구단체에서 CRM을 활용한 마케팅을 학습하는 학생 및 연구자들에게 반드시 일독을 권하고 싶다. 그리하여 학계나 업계에서 CRM을 기반으로 한 마케팅 전략이 더욱 강화되고 실천되기를 기대해 본다.

한국데이터베이스마케팅협회 감수인 대표
한국데이터베이스마케팅협회 회장
교보생명 상무(전CRM팀장)
고 광 석

기업의 지속적 성장을 위한 새로운 패러다임, CRM

경영환경의 글러벌 화 및 디지털 화는 경쟁을 심화시키고 있으며 이러한 경영환경의 변화 속에서 고객은 자사이며 생존
... 펼처보기 --- 감수의 글 중에서

출판사 리뷰

전사적 경영전략으로서의 CRM, 그 이론과 실제를 밝힌다!!!

오늘날 CRM은 학술적인 광점에서 가장 활발한 경영학 연구 분야이자 경영대학(원)의 정식 교과목으로 채택되어 가고 있으며, 실무적인 관점에서도 정보기술 솔루션이나 특정 분석 기법이 아닌 전사적인 고객전략의 체계로써 그 중요도가 높아지고 있다.

이 책은 이러한 최근의 CRM 추세에 맞도록 근본적인 이론과 원리, 그리고 전략적 응용사례와 구축방안에 대해 체계적으로 구성해 놓았다. 본질적으로 CRM 분야를 체계적으로 학습하고자 하는 학생과 연구자들을 위해 쓰였지만, 조직에서 CRM 관련 업무를 담당하는 실무자나 고객전략을 주관하는 경영진들에게도 충실한 경영전략 지침서가 될 수 있다.

이 책의 특징

*CRM 분야에서 권위있는 3명의 교수진이 공동 집필하였다.
*CRM에 대한 전반적인 이론, 기술 및 시스템, 응용전략 그리고 조직이슈에 이르는 광범위한 주제를 체계적으로 다루고 있다.
*가급적 모든 이론에 대해 실무적인 관점의 응용사례를 추가하였다.
*CRM의 특성상 마케팅, 정보시스템, 경영전략 등 학제간 균형 있는 논점을 유지하였다.
*CRM 분야의 실무적 관점을 대변하는 한국데이터베이스마케팅협회(KDMA)와 학술적 관점을 대변하는 한국CRM학회의 공동감수를 거쳤다.

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