사용자 경험의 결정적 순간을 포착하라.
사용자와의 첫만남부터 헤어짐까지 일거수 일투족을 파악해서 머리부터 발끝까지 사용자를 매료시키는 사이트를 디자인하는 방법을 알려주고 있는 책이다. 저자는 사용자 행동 패턴에 대한 이해를 토대로, 중요한 디자인 의사 결정법을 소개하고 있다. 실제 프로젝트의 다양한 사례를 통해 사이트의 디자인 과정을 보여주고 있으며, 예시를 통해 인터페이스 디자인 가이드라인과 패턴을 알기 쉽게 설명하고 있다.
실제 사용자가 사이트에서 겪는 일들을 순서에 따라 함께 경험해볼 수 있기 때문에 사용자 인터랙션의 필수 요소를 꼼꼼히 배울 수 있다. 이 책의 전체 내용도 사용자가 사이트를 경험하는 순서를 따라 구성하였다. 사이트에 처음 접속해서 둘러보는 시점부터 회원에서 탈퇴하기까지 중요한 순간을 짚어본다. 목차의 제목만 살펴봐도 대략적인 감을 잡을 수 있으며, 각 장은 실제 사용자의 세부 인터랙션으로 나누어 설명하고 있다.
저자 : 로버트 후크만 주니어
열성적으로 저술활동과 강의를 하는 인터랙션 디자이너인 저자는 웹 디자인 컨설팅 업체인 미스키토(Miskeeto) 사의 대표이며 어도비, 오토매틱, 유나이티드 에어라인, 두더라잇씽(DoTheRightThing), 고대디 소프트웨어(Go Daddy Software) 등 다수의 프로젝트를 맡아 진행했다. UX 분야의 전문가로서 진정한 사용자 경험의 의미와 사회적으로 가치 있는 디자인을 전파하는 데 기여하고 있다.
역자 : 고태호
KAIST와 프랑스 INSA에서 산업디자인을 공부하고 NHN에서 네이버 서비스의 UX 연구원으로 근무했다. 현재는 University of Michigan 대학원에서 HCI를 전공하면서 웹과 모바일의 사용자 경험을 연구 중이다. 다양한 분야의 열정적인 전문가들과 함께 UX Factory 블로그(www.uxfactory.com)를 운영하고 있다.
훌륭한 사용자 경험(UX, User Experience)은 순간의 경험이 모여 만들어진다.
사용자는 순간 순간 저마다 다른 경험을 하게 된다. 어떤 순간에는 검색 사이트에서 정보를 탐색하고, 또 어떤 순간에는 비디오 공유 사이트에서 인기 동영상을 재생해본다. 온라인 쇼핑몰에서 물건을 주문하고 결제하는 순간도 있다.
'퍼소나(persona)'에서는 사용자의 '라이프 골(life goals)'이 매우 중요하다(퍼소나란 실제 사용자 유형을 대표하는 허구적인 캐릭터를 말하며, 라이프 골은 사용자가 인터넷을 이용해 장기적으로 이루려고 하는 목표다). 위에서 말한 순간들이 사용자의 라이프 골에 결정적인 영향을 미치는 것은 아니다. 하지만 각 순간이 사이트와 사용자의 인터랙션에는 매우 중요하다. 순간의 경험에 따라 전반적인 사용자 경험도 크게 달라지기 때문이다.
그 결정적 순간에 사용자가 가장 필요한 것이 무엇일까? 사용자에게 쉽고 편리한 인터페이스는 어떻게 설계해야 할까? 좋은 디자인을 하려면 끊임없이 자문해봐야 한다. 사이트에서 사용자가 무엇을 하려는 걸까? 정보를 찾으려는 걸까, 아니면 물건을 구매하려는 걸까? 뉴스를 보거나 사진을 감상하려는...훌륭한 사용자 경험(UX, User Experience)은 순간의 경험이 모여 만들어진다.
사용자는 순간 순간 저마다 다른 경험을 하게 된다. 어떤 순간에는 검색 사이트에서 정보를 탐색하고, 또 어떤 순간에는 비디오 공유 사이트에서 인기 동영상을 재생해본다. 온라인 쇼핑몰에서 물건을 주문하고 결제하는 순간도 있다.
'퍼소나(persona)'에서는 사용자의 '라이프 골(life goals)'이 매우 중요하다(퍼소나란 실제 사용자 유형을 대표하는 허구적인 캐릭터를 말하며, 라이프 골은 사용자가 인터넷을 이용해 장기적으로 이루려고 하는 목표다). 위에서 말한 순간들이 사용자의 라이프 골에 결정적인 영향을 미치는 것은 아니다. 하지만 각 순간이 사이트와 사용자의 인터랙션에는 매우 중요하다. 순간의 경험에 따라 전반적인 사용자 경험도 크게 달라지기 때문이다.
그 결정적 순간에 사용자가 가장 필요한 것이 무엇일까? 사용자에게 쉽고 편리한 인터페이스는 어떻게 설계해야 할까? 좋은 디자인을 하려면 끊임없이 자문해봐야 한다. 사이트에서 사용자가 무엇을 하려는 걸까? 정보를 찾으려는 걸까, 아니면 물건을 구매하려는 걸까? 뉴스를 보거나 사진을 감상하려는 것은 아닐까? 그 목표를 쉽고 빠르게 달성하려면 어떤 디자인이 좋을까?
사용자와 인터랙션하는 순간을 어떻게 디자인하는가에 따라 유쾌한 경험을 전달할 수도 있고, 사이트의 이미지를 무너뜨릴 수도 있다. 사용자의 입장에서 생각해보자. 지금 경험하고 있는 이 순간만큼 중요한 것은 없다. 사용자가 마주치는 모든 시점은 즐겁고 유쾌해야 한다. 사용자는 스스로 성취감과 자신감을 느낄 수 있어야 한다.
모든 시점에 세심한 주의를 기울여 디자인하자. 바로 그 순간 사용자는 목표를 쉽고 빠르게 달성할 수 있어야 한다. 한 순간이라도 불쾌한 경험은 없어야 한다. 순간의 경험을 하나로 엮어 향상된 사용자 경험을 제공하는 것은 매우 중요하다. 우리가 디자인하는 것은 단지 모니터 화면이 아니라 사용자가 경험하는 매 순간이기 때문이다.
아무리 복잡한 애플리케이션이나 간단한 사이트도 가장 중요한 것은 사용자와의 인터랙션이다. 사용자와 커뮤니케이션하는 순간을 의미 있게 디자인하자. 사용자가 머무르는 결정적 순간과 시점마다 최적의 UI를 찾기 위해 애쓰다 보면 훌륭한 디자인을 완성할 수 있을 것이다.
--- '저자 서문' 중에서
새로운 웹서비스가 오픈할 때마다 최종 디자인이 완성되기까지 얼마나 많은 프로토타입과 디자인 시안이 제작됐을지 생각해 봅니다. 공식적인 기획서와 디자인 문서는 둘째치고 얼마나 많은 이메일이 오고 갔을지도 머릿속에 그려봅니다. 완성된 사이트를 사용자에게 공개하기까지 전반적인 기능과 레이아웃은 물론 작은 버튼의 위치 하나까지 결정하는 데는 매우 많은 시간과 노력이 필요합니다. 이 모든 과정이 더 좋은 사용자 경험을 제공하려는 실무자들의 노력일 것입니다.
최근에는 사용자 경험(UX)이라는 말이 유행처럼 번지고 있습니다. 그만큼, UX의 중요성에 대한 인식도 높아지고 있습니다. 전반적인 사용자 경험에 있어서 특정한 순간의 디자인은 매우 중요합니다. 짧은 순간들이 서비스 전체의 경험을 결정지을 뿐 아니라, 작은 순간이 모여 좋은 사용자 경험을 만들기 때문입니다. 사용자가 로그인을 하는 순간, 뉴스 기사를 읽는 순간, 상품을 결제하는 순간 등 그 순간의 디자인에 따라 사용자는 쉽게 사이트를 떠나버릴 수도 있습니다. 진정한 사용자 경험을 설계하려면 사용자와 사이트가 만나는 결정적 순간의 디자인에 세심한 주의를 기울여야 합니다...새로운 웹서비스가 오픈할 때마다 최종 디자인이 완성되기까지 얼마나 많은 프로토타입과 디자인 시안이 제작됐을지 생각해 봅니다. 공식적인 기획서와 디자인 문서는 둘째치고 얼마나 많은 이메일이 오고 갔을지도 머릿속에 그려봅니다. 완성된 사이트를 사용자에게 공개하기까지 전반적인 기능과 레이아웃은 물론 작은 버튼의 위치 하나까지 결정하는 데는 매우 많은 시간과 노력이 필요합니다. 이 모든 과정이 더 좋은 사용자 경험을 제공하려는 실무자들의 노력일 것입니다.
최근에는 사용자 경험(UX)이라는 말이 유행처럼 번지고 있습니다. 그만큼, UX의 중요성에 대한 인식도 높아지고 있습니다. 전반적인 사용자 경험에 있어서 특정한 순간의 디자인은 매우 중요합니다. 짧은 순간들이 서비스 전체의 경험을 결정지을 뿐 아니라, 작은 순간이 모여 좋은 사용자 경험을 만들기 때문입니다. 사용자가 로그인을 하는 순간, 뉴스 기사를 읽는 순간, 상품을 결제하는 순간 등 그 순간의 디자인에 따라 사용자는 쉽게 사이트를 떠나버릴 수도 있습니다. 진정한 사용자 경험을 설계하려면 사용자와 사이트가 만나는 결정적 순간의 디자인에 세심한 주의를 기울여야 합니다.
이 책에서 저자는 실제 참여했던 프로젝트 사례를 바탕으로 향상된 사용자 경험을 디자인하는 과정을 생동감 있게 보여주고 있습니다. 실패했던 프로토타입을 보여주는 것은 물론 완성된 디자인 시안의 문제점도 상세하게 설명합니다. 디자인을 마무리하기까지 반복된 수정과 결정의 순간을 현실적으로 묘사하고 있습니다. 저자의 블로그(www.rhjr.net)를 보면 이 책에 쓰여진 내용 이외에도 얼마나 더 많은 디자인과정이 반복됐을 지를 짐작할 수 있습니다. 김동현님이 책 리뷰와 함께 블로그(i-dreaming.com/2511539)에 올린 발바닥이 새까매진 사진은 저자의 경험담으로 채워진 이 책의 특징을 잘 보여주고 있습니다.
삶과 일, 디자인 모두에 열정을 가지고 순간의 경험을 설계하라는 저자의 말처럼, 이 책은 읽는 이들 모두에게 새로운 자극과 동기를 불어넣을 것입니다.
사용자 경험의 새로운 시대가 곧 열리기를 기원합니다.
--- '옮긴이의 말' 중에서
사용자 경험의 결정적 순간을 포착하라. 사용자와의 첫만남부터 헤어짐까지 일거수 일투족을 파악해서 머리부터 발끝까지 사용자를 매료시키는 사이트를 디자인하는 방법을 알려준다. 실무에서 200% 활용 가능한 생동감 넘치는 웹사이트 기획과 인터랙션 디자인 사례가 실린 웹 기획자, 디자이너, 개발자의 필독서.
훌륭한 사용자 경험(UX)은 순간을 놓치지 않고 포착하는 능력이 중요합니다. 사용자와 인터랙션하는 순간순간을 어떻게 디자인하는가에 따라 유쾌한 경험을 전달할 수도 있고, 사이트의 이미지를 무너뜨릴 수도 있습니다. 진정한 사용자 경험은 순간의 경험이 모여 만들어지기 때문입니다.
이 책에서는 실제 프로젝트의 다양한 사례를 통해 사이트의 디자인 과정을 보여줍니다. 예시를 통해 인터페이스 디자인 가이드라인과 패턴을 알기 쉽게 설명합니다. 어려운 인터페이스는 사용자를 짜증나게 하거나 좌절하게 합니다. 사용자는 사이트를 이용하면서 성취감과 자신감, 즐거움을 느낄 수 있어야 합니다. 로버트 후크만 주니어는 사용자 행동 패턴에 대한 이해를 토대로, 중요한 디자인 의사 결정법을 소개합니다.
■ 실제 프로젝트를 통해 디자인이 완성돼 가는 과정을 체험할 수 있습니다.
■ 사용자 인터랙션의 필수 요소를 꼼꼼히 배울 수 있습니다.
■ 알기 쉬운 예시를 통해 페이지 레이아웃부터 소셜 네트워크 서비스까지 복잡한 디자인 가이드라인과 패턴을 소개합니다.
사용자 경험을 결정하는 작은 디테일까지도 놓치지 않고 상세하게 살펴볼 수 있습니다. 이 책을 본 뒤 디자인을 접하면 어떻게 더 발전시킬 수 있는지 끝없는 가능성을 발견할 수 있을 것입니다.
이 책의 내용은 사용자가 사이트를 경험하는 순서를 따라 흘러간다. 사이트에 처음 접속해서 둘러보는 시점부터 회원에서 탈퇴하기까지 중요한 순간을 짚어본다. 목차의 제목만 살펴봐도 대략적인 감을 잡을 수 있다. 각 장은 실제 사용자의 세부 인터랙션으로 나뉘어 있다.
1부에서 3부까지의 내용은 사용자가 사이트에 접속한 뒤 30초 안에 벌어지는 일들이다. 사이트에 처음 들어와본 사용자가 페이지의 내용을 살펴보고 인터페이스에 적응하는 과정을 설명한다. 정보를 검색하고, 동영상 인터페이스를 조작하는 법에 대해서도 살펴본다.
4부에서 6부는 사용자가 인터랙션에 직접 참여할 때 고려해야 하는 사항을 소개한다....사용자 경험의 결정적 순간을 포착하라. 사용자와의 첫만남부터 헤어짐까지 일거수 일투족을 파악해서 머리부터 발끝까지 사용자를 매료시키는 사이트를 디자인하는 방법을 알려준다. 실무에서 200% 활용 가능한 생동감 넘치는 웹사이트 기획과 인터랙션 디자인 사례가 실린 웹 기획자, 디자이너, 개발자의 필독서.
훌륭한 사용자 경험(UX)은 순간을 놓치지 않고 포착하는 능력이 중요합니다. 사용자와 인터랙션하는 순간순간을 어떻게 디자인하는가에 따라 유쾌한 경험을 전달할 수도 있고, 사이트의 이미지를 무너뜨릴 수도 있습니다. 진정한 사용자 경험은 순간의 경험이 모여 만들어지기 때문입니다.
이 책에서는 실제 프로젝트의 다양한 사례를 통해 사이트의 디자인 과정을 보여줍니다. 예시를 통해 인터페이스 디자인 가이드라인과 패턴을 알기 쉽게 설명합니다. 어려운 인터페이스는 사용자를 짜증나게 하거나 좌절하게 합니다. 사용자는 사이트를 이용하면서 성취감과 자신감, 즐거움을 느낄 수 있어야 합니다. 로버트 후크만 주니어는 사용자 행동 패턴에 대한 이해를 토대로, 중요한 디자인 의사 결정법을 소개합니다.
■ 실제 프로젝트를 통해 디자인이 완성돼 가는 과정을 체험할 수 있습니다.
■ 사용자 인터랙션의 필수 요소를 꼼꼼히 배울 수 있습니다.
■ 알기 쉬운 예시를 통해 페이지 레이아웃부터 소셜 네트워크 서비스까지 복잡한 디자인 가이드라인과 패턴을 소개합니다.
사용자 경험을 결정하는 작은 디테일까지도 놓치지 않고 상세하게 살펴볼 수 있습니다. 이 책을 본 뒤 디자인을 접하면 어떻게 더 발전시킬 수 있는지 끝없는 가능성을 발견할 수 있을 것입니다.
이 책의 내용은 사용자가 사이트를 경험하는 순서를 따라 흘러간다. 사이트에 처음 접속해서 둘러보는 시점부터 회원에서 탈퇴하기까지 중요한 순간을 짚어본다. 목차의 제목만 살펴봐도 대략적인 감을 잡을 수 있다. 각 장은 실제 사용자의 세부 인터랙션으로 나뉘어 있다.
1부에서 3부까지의 내용은 사용자가 사이트에 접속한 뒤 30초 안에 벌어지는 일들이다. 사이트에 처음 들어와본 사용자가 페이지의 내용을 살펴보고 인터페이스에 적응하는 과정을 설명한다. 정보를 검색하고, 동영상 인터페이스를 조작하는 법에 대해서도 살펴본다.
4부에서 6부는 사용자가 인터랙션에 직접 참여할 때 고려해야 하는 사항을 소개한다. 회원에 가입하거나, 정보를 입력하고, 포스트를 수정하고, 데이터를 관리하는 데 필요한 UI를 알아본다. 매 순간 사용자에게 깊은 인상을 남길 수 있는 인터페이스를 설계하는 법을 배워보자.
마지막 7부는 회원 탈퇴 인터페이스에 대한 내용이다.
실제 사용자가 사이트에서 겪는 일들을 순서에 따라 함께 경험해볼 수 있다. 사용자와 사이트가 인터랙션하는 과정을 처음부터 끝까지 꼼꼼하게 설명하고 있기 때문이다. 순간의 경험과 전반적인 사용자 경험을 모두 체험해볼 수 있을 것이다.
디자인 작업을 할 때마다 이 책을 옆에 두고 가이드로 활용 하라. 지금 디자인하고 있는 부분과 관련된 내용만 찾아 읽어봐도 새로운 아이디어를 얻을 수 있을 것이며, 사용자 경험의 순서에 따라 구성돼 있기 때문에 필요한 부분을 쉽게 찾을 수 있다.
책에 나와 있는 URL을 일일이 키보드로 치는 것은 매우 귀찮은 일이다. 이 책에는 URL 주소가 없다. 대신 책에 나와 있는 모든 사이트 주소와 블로그, 참고자료의 링크를 홈페이지에 올려뒀다. www.rhjr.net/dtm에서 각 장 별로 정리된 리스트를 확인할 수 있다. 'Links from the book' 메뉴에서 클릭만 하면 된다. 원서 내용에 덧붙여 한국어판에 소개된 국내 사이트 링크를 추가한 내용은 에이콘출판사 도서정보 페이지(http://www.acornpub.co.kr/book/uxdesign)에서 다운 받을 수 있다.
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