| 출간일 |
2009년 02월 10일 |
| 쪽수,무게,크기 |
333쪽 | 1114g | 188*254*30mm |
| ISBN13 |
9788910306689 |
| ISBN10 |
8910306688 |
서비스 기업의 경쟁력 강화방안에 중점을 두고 관련된 내용을 수록하고 있는 책이다. 이 책은 단순히 식스 시그마를 도입하는 것을 넘어 식스 시그마를 통하여 기업의 역량과 경쟁력을 강화하는 방법을 제시하고 있다. 글로벌 초일류 서비스 기업들의 특성을 살피고 벤치마킹할 수 있는 요소들을 기술하였으며 실제로 세계의 탁월한 서비스 기업들이 어떻게 식스 시그마를 도입하고 실천하는지를 파악하여 전달하고 있다.
제1장 초일류 서비스 기업
제2장 식스 시그마
제3장 서비스와 서비스 산업
제4장 서비스 식스 시그마
제5장 기본적인 토대
제6장 서비스 품질
제7장 고객 중심
제8장 인재양성
제9장 프로세스 개선
제10장 식스 시그마 도구
제11장 경영혁신전략
제12장 DFSS
제13장 서비스 식스 시그마 도입
제14장 서비스 린 식스 시그마
기업명 색인
영문 색인
국문 색인
배송 안내
| 배송 구분 |
YES24 배송 |
| 포장 안내 |
안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다.
고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.
목적 : 안전한 포장 관리
촬영범위 : 박스 포장 작업
|
반품/교환 안내
※ 상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
| 반품/교환 방법 |
마이페이지 > 반품/교환 신청 및 조회, 1:1 문의, 고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295)
* 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
|
| 반품/교환 가능기간 |
출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품
디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품
중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
|
| 반품/교환 비용 |
고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임
직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음
박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며,
고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
|
| 반품/교환 불가사유 |
소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등
복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
eBook 대여 상품은 대여 기간 종료, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가
중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우
시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에
해당되는 경우
|
| 소비자 피해보상 |
상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨 |
| 환불 지연에 따른 배상 |
대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리 |
.jpg)
.jpg)
![[단독] 공산당 선언 외](http://image.yes24.com/goods/60560641/1068x1068)
![[단독] 다이어터 리커버](http://image.yes24.com/goods/7444744/1068x1068)
.gif)
.gif)
.gif)
문자 데이터를 말로 읽어주는 기술입니다.
