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세일즈의 신
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세일즈의 신

[ 양장 ]
장순욱, 이수연 | 토네이도 | 2008년 08월 25일 리뷰 총점8.0 정보 더 보기/감추기
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세일즈의 신 리뷰 총점8.0 11,700

상품정보

출간일 2008년 08월 25일
쪽수,무게,크기 240쪽 | 498g | 153*224*20mm
ISBN13 9788992060592
ISBN10 8992060599

책소개

이 책은 보험, 자동차, 금융, 제약 등 다양한 비즈니스 분야에서 최고의 판매실적을 올린 초특급 세일즈맨 60명의 성공 노하우를 담고 있다. 최근 몇 년간 해당 분야에서 자타가 공인하는‘판매왕’자리에 올랐던 그들의 성공비결은‘고객 만족’을 넘어‘고객 감동’으로 진화해 가는 21세기 세일즈의 패러다임 변화에서 찾을 수 있다. 그들은 한결같이“결코 만족을 모르는 고객의 지갑을 열려면 만족을 넘어선 아주 특별한 가치를 찾아야 한다”고 입을 모은다. 따라서 이 책은‘평생고객’을 창출하는 차별화된 세일즈 테크닉들을 제시함으로써 대한민국 모든 세일즈맨들에게 판매왕을 꿈꿀 수 있는 최선의 기회를 열어주고 있다.


저자 소개

작가파일보기 관심작가알림 신청 저 : 장순욱

성균관대학교 사회학과를 졸업했다. 경제를 몰라 세상이 답답하고 취직이 걱정돼 제대 후 경제학 공부를 시작했고, 내친 김에 영국 뉴캐슬 대학교에서 국제금융을 전공으로 석사 학위를 받았다. 서울경제신문사와 스포츠투데이를 거쳐 중앙일보 NIE면 담당기자와 팀장으로 일했다. 기자시절부터 부자들의 생각과 습관을 추적해 왔고, 이를 바탕으로 다양한 책을 썼다. 커뮤니케이션 전략 연구소 토요일의 소장을 역임했으며, MBC, SBS, YTN, CBS, KTV 등에서 경제 평론가로 활동했다. 그는 대학생 때는 도시빈민을 줄인 ‘장도빈’으로 불릴 만큼 짠돌이였으며, 기자 시절에는 부자들의 검소한 습관을 추적해 왔으며 이를 책으로 펴내기도 했다.

저서로는 『홍보도 전략이다』, 『삼성이 원하는 인재유형』, 『푼돈의 경제학』,『부자들의 상상력』,『소비의 경제학』 등이 있으며, 번역서로는『틀렸다, 우리가 알고 있는 모든 것』이 있다.

작가파일보기 관심작가알림 신청 저 : 이수연

한국워킹맘연구소 소장. 잡지사 기자를 거쳐 톡톡 튀는 감성과 열정으로 20대 중반에 홍보대행사 유스커뮤니케이션 을 창업했으며, 국내외 유수 기업들의 홍보·마케팅을 담당했다. 현재 현재 SND 비즈니스 컨설팅 사를 설립해 기업의 CEO 및 임원진을 대상으로 퍼스널 홍보를 하고 있으며, 대학생 및 직장인들에게 자기계발 및 커리어 코칭을 해 주고 있다. 두 아이의 엄마가 된 후로 대한민국에서 워킹맘으로 살아가는 것이 얼마나 힘든지를 절절하게 깨달은 저자는 자신이 직접 워킹맘의 손과 발이 되고자 가정과 사회 안팎에서 그녀들의 행복을 위해 열심히 뛰고 있다. 워킹맘들이 함께 희로애락을 나누고, 다양한 정보를 교환할 수 있도록 만든 온라인 커뮤니티 ‘워킹맘의 희로애락’(http://cafe.naver.com/workingmom119)과 워킹맘 홈페이지(www.kworkingmom.com)를 운영하고 있으며, 저서로는 『세일즈의 神』(공저),『똑똑한 여자보다 매너 좋은 여자』가 있다.

목차

01 클린 계약을 하라
02 성공의 백지 한 장 차이는 긍정이다
03 2% 실천이 최고를 결정한다
04 고객 설득의 가장 좋은 도구는 경청이다
05 적자 생존이다-메모하라
06 내일 또다시 고객은 오지 않는다
07 물방울이 바위를 뚫는 건 강함이 아니라 꾸준함이다
08 ‘입’이 아닌‘손’으로 하라
09 간절함의 크기만큼 이룰 수 있다
10 높이 뛰려면 많이 굽혀라
11 역지사지로 고객의 마음을 읽어라
12 아침에 강한 사람이 성공한다
13 땀 없이는 달콤함도 없다
14 고객의 가슴과 소통하라
15 공통점의 단서를 찾아라
16 한 명의 고객 뒤에 250명의 고객이 있다
17 나이는 숫자에 불과하다
18 인간적인 매력을 지녀라
19 고객에게 한 수 배워라
20 하나를 위해 다른 하나를 포기하지 마라
21 생선 앞에서 관심 없는 고양이가 되어라
22 힘들 땐 더 힘든 곳으로 달려가라
23 되는 것과 안 되는 것을 분명히 하라
24 가정이 화목해야 세일즈도 즐겁다
25 인생은 세일즈다
26 세상 모든 사람이 내 고객이다
27 다시 기본으로 돌아가라
28 고객과 수평적인 관계를 만들어라
29 건강관리도 실력이다
30 아는 만큼, 보이는 만큼 팔 수 있다
31 당신의 도
... 펼처보기

책속으로

판매왕들은 문전박대를 당하는 등 숱한 좌절과 시행착오를 겪을 때도 있었지만, 고객의 거절을 두려워하지 않았다. 고객은 계약하는 순간까지 쉽게‘yes'라고 말하지 않는다는 것을 알고 있기 때문에 언제나 한 번 더 시도해 보는 꾸준함과 끈질김이 필요하다고 강조한다. 나무는 열 번 찍으면 넘어간다고 한다. 그런데 열 번 찍어 넘어가지 않으면 어떻게 해야 할까. 판매왕들은 한 번 더 찍는다고 말한다. 그러면 고객은 비로소 마음과 함께 지갑을 열어보인다는 것이다. --- p.7

머릿속 지식이 80%라고 해도 행동으로 실천할 수 있는 20%가 뒷받침되어야 성공할 수 있다. 상다수의 세일즈맨들은 이미 머릿속으로는 알고 있지만 실행해야 한다고 배운 내용을 이런 저런 핑계를 대면서 실천하지 못하고 있다. 결국‘실천’이라는 한 가지가 이루어지지 않으면 격차가 커지게 된다.
-03 2% 실천이 최고를 결정한다. --- p.29

고객의 무지를 탓하며 설득하는 것보다 가려운 곳을 찾기 위한 경청은 거절하는 고객의 마음을 돌리는 데 유용하다. 결국 진심으로 상대방의 말에 경청할 때, 그리고 내가 말하고 싶은 걸 한번 참고 귀를 울일 때 상대를 공략할 수 있는 결정
... 펼처보기 --- p.90

출판사 리뷰

대한민국 판매왕들의 성공 노하우 38
이 책의 집필을 위해 일간지 기자 출신의 저자들은 2007년 7월부터 2008년 4월까지 약 1년에 걸쳐, 1회 이상 판매왕 자리에 오른 경험을 가진 세일즈맨들을 집중 취재했다. 그리고 판매왕들이 털어놓은 다양한 사례들 가운데 주목할 만한 성공 노하우 38가지를 발굴, 정리했다. 그렇다면 판매왕들과 보통 세일즈맨들의 가장 결정적인 차이는 무엇일까? 그건 바로‘평범함’의 거부였다. 즉 판매왕들은 자신을 믿고 따르는 충성고객들에게 절대‘표준화’된 서비스를 제공하지 않는다. 고객 한 명 한 명에 대해 차별화되고 특화된 서비스를 제공함으로써 고객들로 하여금 자신들이 특별한 대우를 받고 있다는 느낌을 갖게 한다. 이 느낌이 고객 감동으로 이어지면서 그들의‘충성고객’은 다시‘평생고객’으로 발전해 나갈 수 있었다. 세일즈의 세계에선 언제나 팔고자 하는 사람이 사고자 하는 사람보다 압도적으로 많다. 하지만 판매왕의 세계에선 언제나 사고자 하는 사람들이 훨씬 더 많다. 판매왕들은 제품이 아니라 꿈과 감동을 팔기 때문이다. 제품의 질(quality)은 더 이상 고객의 지갑을 여는 데 기준이 되지 못하는 시대다. 이 책에서 소개하는 판매왕들은 함께 있으면 인생이 좀더 풍요로워지고 즐거워지는 사람이 되고자 노력했으며, 그 노력에 기꺼이 지갑을 연다는 사실을 명쾌한 사례들을 통해 입증한다.

고객의 지갑이 아니라 고객의 마음을 열어라!
이 책에서 소개하는 판매왕들도 처음엔 고객의 냉대와 거절에 부딪혀 눈물을 흘렸던 평범한 세일즈맨이었다. 하지만 그들은 결코 어떤 고객에게도 등을 돌리지 않았다. 제아무리 싸늘한 반응과 차가운 시선이 쏟아진다 하더라도, 그들은 고객 한 명 한 명을 정성을 다해 섬겼다. 그들은 자신들이 달콤한 감언이설을 통해 고객의 지갑이나 노리는 사람이 아님을 먼저 입증하는 데 총력을 경주했다. 그러고 나서 점차 고객의 마음에 자신들의 긍정적 이미지를 각인하고자 다양한 감동 이벤트를 기획했다. 단순한 세일즈맨이 아니라 인생의 동반자요 파트너로서의 관계구축에 심혈을 기울였고, 서로의 고민을 나누는 친구이자 가족이 되고자 노력했다. 치열한 생존 경쟁의 시대에, 서로가 서로에게 힘이 되어주는 감동을 연출하는 세일즈맨들, 그들이 바로 이 시대의 진정한 판매왕들인 것이다. 판매왕들은 자신들이 확보한 고객
... 펼처보기

추천평

고객에게 절대 말을 많이 하지 마라. 대화 중 고객이 80%를 말하게 하고, 세일즈맨의 설명은 20%면 충분하다. 고객의 욕구를 파악하려면 진지하게 경청하는 자세가 가장 중요하다. - 박노진 (대우자동차 혜화역지점 상무)

높이 뛰어오르기 위해서는 무릎을 많이 굽혀야 한다. 지금 겪는 좌절과 고난의 크기만큼 성장한다는 믿음을 기억하라. - 최진규 (알리안츠생명 이사)

세일즈맨의 제1덕목은 성실이다. 남들이 놀 때 일하고 일할 때는 두 배로 일하라. 그것이 바로 판매왕의 성공 철학이다. - 원광희 (현대자동차 신대방대리점 소장)

세일즈란 날마다 실적을 놓고 벌이는 전쟁이다. 여기서 물러서면 더 이상 갈 곳이 없다는 생각으로 지쳐 쓰러질 때까지 도전해 보라. - 한상규 (메리츠화재 광주지점 팀장)

‘팔고 끝’이라고 생각하면 다음 계약은 어렵다. 고객들과 꾸준히 접촉하고 그들의 가려운 점을 긁어주면서 평생고객으로 만드는 데 최소 5년이 걸린다. 세일즈를 시작했다면 10년은 버텨라. 최소 10년이란 생각으로 세일즈 전선에 뛰어들어라. - 허영봉 (기아자동차 교대역지점 차장)

세일즈가 월급쟁이보다 두 배는 어렵다. 두 배 어렵다면 세 배 노력하고, 세 배가 어렵다면 네 배 노력하라. 그러면 불가능은 없다. - 김창희 (풀무원 그린채 수서지점장)

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