도서 에이콘 검색 마케팅 웹분석 시리즈-001

실전 웹사이트 분석 A to Z

: 성공적인 온라인 마케팅을 위한 웹데이터 분석과 활용 CD 1 포함

아비나쉬 카우쉭 저/정유진 역 | 에이콘출판사 | 원제 : Web Analytics: An Hour a Day

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출간일

2008년 07월 28일

536쪽 | 1122g | 188*254mm

ISBN-13

9788960770492

ISBN-108960770493

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각종 데이터 분석과 활용에서 비즈니스 의사결정, 고객만족 성공 온라인 마케팅에 이르는 생생한 실제 사례를 통해 단계별 가이드를 보여주는 웹사이트 분석 전략의 바이블. 아마존닷컴 별 5개에 빛나는 웹사이트 분석론 최고의 베스트셀러로서 웹 마케터, 기획자, 영업팀원, CEO, 웹 디자이너 등 온라인 비즈니스 종사자라면 누구나 읽어야하는 필독서다.

현장에서 일어나는 생생한 실제 사례를 통해 데이터 분석에서 비즈니스 의사결정에 이르는 웹사이트 분석의 모든 내용을 샅샅이 다루며, 지배적인 신화의 정체를 폭로하고 분석 노력에서 실천적 인사이트를 얻을 수 있는 길을 제시한다. 클릭스트림 분석을 넘어서는 방법과 정성적 분석에 집중해야 하는 이유를 알려주며, 기업의 목표를 희생하지 않고 고객 중심주의에 접근할 수 있는 인사이트와 테크닉을 전달한다.

저자 : 아비나쉬 카우쉭

저명한 웹사이트 분석 블로그인 '오컴의 면도날(Occam's Razor: http://www.kaushik.net/avinash)'을 운영하고 있다. 독립 컨설턴트며 현재 구글의 분석 전도사다. 그 전에는 인튜이트의 웹 리서치&분석 담당 이사로서 70개가 넘는 인튜이트 웹사이트에 대한 분석 플랫폼의 비즈니스와 기술, 전략 요소를 책임졌다. 이메트릭스 서밋과 애드테크와 같은 컨퍼런스에서 자주 발표를 했으며, 각종 미디어에서 웹 지표 전문가로 꼽히고 있다. 아비나쉬는 이 책에서 발생되는 모든 수익금을 '스마일 트레인'과 '국경 없는 의사회'라는 두 자선 단체에 기증하고 있다.

역자 : 정유진

『정유진의 웹기획론(2003)』,『정유진의 웹 2.0 기획론(2006)』저자. 웹기획자, 컬럼니스트, 고려대학교 영어영문학과 졸업. www.youzin.com

1. 웹사이트 분석-현재와 미래
웹사이트 분석의 간략한 역사
웹사이트 분석의 현재와 주어진 과제
전통적인 웹사이트 분석은 죽었다
웹사이트 분석의 진화
대상(무엇)과 이유(왜)를 모두 측정한다
3대 요소 분석법: 관점과 전략적인 접근

2. 데이터 수집 - 중요성과 방
데이터 수집에 관한 배경 지식
클릭스트림 데이터
웹 로그
웹 비콘
자바스크립트 태그
패킷 스니핑
성과 데이터
전자상거래
리드 제너레이션
브랜드/지지단체 혹은 고객 지원
리서치 데이터
사고방식
조직 구조
타이밍
경쟁사 데이터
패널 기반 측정
ISP 기반 측정
검색 엔진 데이터

3. 정성적 분석 개론
고객 중심주의의 핵심
랩 유저빌리티 테스트
테스트 실행하기
유저빌리티 테스트의 장점
주의할 점
휴리스틱 평가
휴리스틱 평가 실행하기
휴리스틱 평가의 장점
주의할 점
사용자 직접 방문
사용자 직접 방문 실행하기
사용자 직접 방문의 장점
주의할 점
서베이(설문)
웹사이트 서베이
사후 서베이
서베이 만...

웹사이트의 성공을 측정하는 것뿐만 아니라 여러분의 직업과 비즈니스, 인생을 성공하게 만드는 데 있어 매우 중요한 책이라고 확신할 수 있습니다.

물론 저는 여러분이 이 분야를 다룬 제 책과 에릭 피터슨이 쓴 좀 더 자세하고 기술적인 측면을 다룬 책들을 읽었기를 바랍니다. 하지만 이 책은 '어떻게 하면 물고기를 잡을 수 있는지'를 가르쳐주는 현실적인 책입니다. 현학적이거나 교과서 같은 책이 아닙니다. 여러분의 마음을 열고 어떤 방식으로 사고하며, 무엇을 고려해서, 어떻게 웹 마케팅의 최적화라는 이슈에 접근해야 하는지를 알려주는 책입니다.

아비나쉬는 툴과 기술적인 이슈는 물론 관련된 조직적인 문제와 구현에 필요한 비즈니스와 기술적인 스킬, 조직 문화의 변화 관리, 프로세스의 최적화까지도 깊이 있게 다루고 있습니다. 클릭과 방문율에서 검색 엔진 최적화와 RSS 측정까지 다룹니다. 그러고 나서 어떻게 데이터가 비즈니스에 날개를 다는지 보여줍니다.

이 책은 절대로 클릭률이나 페이지뷰에 대한 것이 아닙니다. 이 책은 온라인 마케팅 최적화를 다루고 있습니다. 여러분은 유저빌리티 테스트에서 서베이까지 웹사이트 성과 측정의... --- 역자 서문

웹 환경에서 서비스를 기획하고 개발하고 운영하는 사람들의 입장에서는 해당 서비스의 고객인 사용자들에 대해서 알고자 하는 욕구가 매우 클 수밖에 없습니다. 온라인 오프라인을 막론하고 고객이 어떤 사람들이고 무엇을 원하는지 알고 싶은 욕구가 있는 것은 어느 곳이나 마찬가지겠으나, 온라인의 경우에는 상대적으로 고객분석에 대한 욕구가 더 크다고 할 수 있습니다. 오프라인의 고객 분석을 위해서는 오랜 시간에 걸쳐 많은 비용을 들여 제한된 부분에 대한 내용을 조사/분석하여 그 결과를 서비스나 제품에 반영하는 데 통상적으로 많은 시간이 소요됩니다. 반면, 온라인 서비스의 경우는 현재의 상황을 바로 분석해 빠른 시간 내에 적용하는 것이 가능하다는 환경적인 특성이 있습니다. 굳이 경쟁사가 빠른 대응을 하니까 우리도 빨리 대응해야 한다는 경쟁논리를 들이대지 않더라도, 조금만 노력하면 쉽게 얻을 수 있는 것이 바로 곁에 있다는 상황 인식이 온라인 서비스에서의 사용자 행동 분석에 대한 욕구를 증대시키는 요인으로 작용하는 듯 합니다. 또한, 온라인 서비스의 경우는 사용자들이 어떻게 서비스에 반응하고 행동하는지 분석하는 것은 제품이나...

■ 각 데이터 수집 방법의 장단점
■ 페이지뷰에 연연하지 않고도 고객에 대한 풍부한 지식을 얻을 수 있는 방법
■ '3단계 쏘 왓' 테스트를 활용해 가치 있는 지표를 구분하는 방법
■ 기업 내 조직 구조 최적화와 올바른 분석 툴 선택.
■ SEM/PPC 분석과 세그먼테이션의 힘, 전환율의 베스트 프랙티스 등 고급 분석 개념 이해와 응용
■ 블로그와 전자상거래, 고객지원, 소규모 상용 사이트에 즉시 시작할 수 있는 웹사이트 분석 방법 도입
■ 훌륭한 실험과 테스트 플랫폼의 핵심 요소
■ 경쟁사 동향 분석을 활용해 인사이트를 뽑아내고 구체적인 행동 추진

* 그밖의 참고자료
■ 웹사이트 분석에 시동을 걸 수 있는 10단계
■ 조직 내에서 데이터 중심 문화를 만들 수 있는 7단계
■ 블로그의 성공을 측정하는 6가지 방법
■ 웹사이트 분석을 실천적으로 만드는 3가지 비밀
■ 훌륭한 웹 분석가의 10가지 자질

웹에 관심이 있는 분이라면 누구나 이 책은 빠르고 쉽게 웹사이트 분석이라는 분야에 뛰어들 수 있게 해줄 것입니다. 이 책에서 소개하는 웹사이트 분석 기법은 크고 작은 웹에서의 다양한 의사결정에 필요한 기반 정보를 제공할 것입니다. 그리고 이 책은 웹사이트 분석으로 얻은 정보를 효과적으로 활용하는 방법을 알려줄 것입니다. CEO, 경영진, 웹 마케터, 기획자, 영업팀원, 웹디자이너는 물론이고 서베이 종사자, 데이터 분석가 등 웹 비즈니스와 관련한 모든 업무 종사자가 읽어야 할 책입니다.

아비나쉬는 복잡한 것을 간결하게, 무익한 것을 유용하게, 지루한 것을 활기 넘치게 만든다. 이 책에 나오는 대로 하루에 한 시간을 투자한다면, 온라인 비즈니스에서 어떤 일이 일어나는지 그리고 어떤 일이 일어나지 않는지를 배울 수 있는 최고의 기회를 잡게 될 것이다. - 브라이언 아이젠버그 (뉴욕 타임즈 베스트셀러 『행동하도록 설득하라. 그리고 당신의 고양이가 짖을 때까지 기다려라』의 저자)

아비나쉬 카우쉭은 두말할 필요 없이 오늘날 웹사이트 분석 업계에서 가장 명료하고, 뛰어나며, 열정적인 전문가 중 한 사람이다. 그의 블로그 '오컴의 면도날'은 웹사이트 분석이나 검색, 인터넷 마케팅에 관한 총체적인 지식을 얻고자 하는 이들에게는 필독서와 같다. 또한 이 책 『실전 웹사이트 분석 A to Z』가 지금까지 웹사이트 측정 분야의 연구에 있어 매우 중요한 성과라고 확신한다. 내가 집필한 책 이상으로 웹사이트의 성공을 바라는 이들에게는 또 하나의 필독서가 될 것이라고 확신한다. - 에릭 T. 피터슨 (『웹사이트 분석의 실제』와 『웹사이트 분석의 기술』 저자)

이 훌륭한 책은 웹사이트 분석에 대해 알아야 할 모든 것을 처음부터 끝까지 다루고 있다. 이 책은 단순한 기술적 관점에서 벗어나, 비즈니스 요구에 맞는 리크루팅에서 적정한 내부 자원의 투입까지 웹사이트 분석에 관한 조직적인 이슈까지도 모두 다룬다. 한마디로 이 분야의 최고의 전문가가 쓴 웹사이트 분석에 대한 총체적인 바이블이라 할 수 있다. 담당 실무자는 물론 초보자까지도 많은 것을 배우며 사고를 넓히는 기회가 될 것이다. 아비나쉬와 이미 유명한 그의 블로그를 알고 있다면, 이 책은 분명 여러분의 필독서가 될 것이다. 이 책을 즐겨라! - 로랑 플로레스 박사 (CRM메트릭스 설립자)

웹사이트 분석이 실제로 어떻게 이뤄지는지에 대한 아비나쉬의 설명을 듣고 있으면, 제품은 방법일 뿐 궁극적인 해결책은 아니라는 깨달음을 얻게 된다. 웹사이트 분석 프로젝트에서 진정한 사업적 가치를 얻기 위해서는 툴이 아니라 전략이 필요하다. 이 책은 웹사이트 분석을 통해 실질적인 효과를 거두는 데 필요한 올바른 전략을 알려줄 것이다. 통찰력을 갖췄으면서도 현업에 바로 적용할 수 있는 아비나쉬의 글은 경험 많은 실무자는 물론 초보자에게도 적합하다. 웹사이트 분석을 진지하게 고민하고 있다면, 이 책은 놓칠 수 없는 필독서가 될 것이다. - 아우렐리에 폴스 (OX2 웹사이트 분석 팀 책임자)

아비나쉬 카우쉭은 매우 명쾌하고, 흥미진진하며, 통찰력 있는 방식으로 웹사이트 분석을 설명하고 있다. 이 책은 초보자와 전문가 모두에게 기본적인 개념에서부터 복잡한 실무 사례까지 접할 수 있게 하는 매우 귀중한 자산이 될 것이다. 이 책은 일련의 대화 방식으로 쓰여 있어, 더 재미있게 읽을 수 있다. 또한 전문가에게 필요한, 측정 대상과 방법을 선택하는 기술을 담고 있으며, 웹사이트 분석의 가장 핵심적인 측면, 즉 데이터를 실제로 활용 가능한 통찰로 바꾸는 방법을 가르쳐주고 있다. 이 훌륭한 가이드와 함께 웹사이트 분석의 세계로 떠나보자. - 대니얼 와이스버그 (웹사이트 분석 전문가, esnips.com)

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