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텔레마케팅관리사 1 : 판매관리
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텔레마케팅관리사 1 : 판매관리

송현수 | 새로운제안 | 2002년 09월 30일 첫번째 리뷰어가 되어주세요 공유 페이스북 공유하기 트위터 공유하기 상품퍼가기 열기/닫기
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상품정보

출간일 2002년 09월 30일
쪽수,무게,크기 334쪽 | 587g | 180*228*30mm
ISBN13 9788955330465
ISBN10 8955330464

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책소개

판매관리는 판매활동에 필수적인 고객의 성향과 특성, 고객의 심리를 분석하고 활용하여 마케팅 성과를 달성하기 위한 적극적인 프로모션에 적용하는 실무기법이다.

이 책은 텔레마케팅관리사(12월 8일 시행 확정) 국가기술자격검정 시험 대비 1권으로서, 아웃바운드 판매전략, 데이터베이스마케팅, 텔레마케팅 상식에 대해 다루고 있다.

즉 판매촉진 실무, 마케팅 믹스, 해피콜, 판매큐 등 판매관리의 효율성을 높이기 위한 기법 및 고객관리의 기초이자 과학적인 마케팅 기법인 데이터베이스마케팅과 CRM에 대해 다루고 있다. 또한 텔레마케팅을 전개하는 데 있어 기본적으로 알아두어야 할 판매 용어 및 텔레마케팅 용어에 대해서도 다루고 있다.

저자 소개

저자 : 송현수

서강대 경제대학원 졸업, 경영학 박사과정을 거쳤다. 한국생산성본부 전문교수, 장기신용은행계열 금융팀장, 한국산업인력공단, 한경아카데미 강사를 역임했으며 현재 포시엠넷 대표이사, 중부대학교 겸임교수이다. 포시엠 텔레마케팅 강사코스, 모니터링 코스 등 책임지도, 고객관리통합시스템 구축, 인터넷 고객마케팅 컨설팅, 콜센터시스템 구축, 고객관리 소프트웨어 지원 , 텔레마케팅 교육 및 컨설팅 등의 일을 해왔다. 저서로『e-CRM구축과 운용전략』『CRM 경영혁명』『텔레마케팅 실무포인트』『최고의 텔레마케터가 되는 길』『고객정보통합시스템 구축실무』『데이터베이스마케팅』 등이 있다.

목차

Ⅰ. 아웃바운드 텔레마케팅의 정의

제1장 아웃바운드 텔레마케팅의 정의

제1절 아웃바운드 텔레마케팅의 이해
제2절 아웃바운드 텔레마케팅의 성공전략
제3절 아웃바운드 텔레마케팅의 절차

제2장 아웃바운드 판매전략 개념 및 특성

제1절 판매관리의 의의
제2절 아웃바운드 판매촉진 실무
제3절 텔레마케팅 판매촉진 실무

제3장 마케팅 믹스

제1절 마케팅의 기초
제2절 마케팅 믹스의 이해
제3절 제품의 이해
제4절 가격의 이해
제5절 4C와 인터넷의 연계활용

제4장 아웃바운드 판매

제1절 아웃바운드 판매의 스킬 업 7단계
제2절 해피콜과 캠페인
제3절 판매큐의 창출과 활용


Ⅱ. 데이터베이스마케팅

제1장 데이터베이스마케팅의 개념

제1절 데이터베이스마케팅의 기초
제2절 데이터베이스의 수집과 활용

제2장 데이터베이스마케팅의 특성

제1절 데이터베이스의 분류
제2절 고객데이터 속성과 구조
제3절 데이터마이닝의 이해
제4절 데이터베이스마케팅의 응용
제5절 구매제안과 고객설득

제3장 고객분류 및 분석

제1절 고객의 분류
제2절 목표고객 설정과 고정고객화

제4장 CRM의 기초

제1절 CRM의
... 펼처보기

책속으로

① 고객과의 1대1 관계 가치
데이터베이스마케팅은 고객의 다양한 정보를 데이터베이스화 하여 경쟁사와의 차별적 관리를 전제로 고객과의 1대 1 관계를 구축하고, 판매촉진과 고정고객화를 목표로 하는 새로운 마케팅 방식이다.

② 정보활용 가치
데이터베이스마케팅은 기업의 경쟁력 향상, 정보의 신혹한 전달과 공유, 고객행태 분석의 계량화를 가능하게 하여 업무처리의 신속성·효율성을 가져온다. 따라서 정교한 의사결정이 필요한 시점에서 그 역할과 사용영역이 확산될 것으로 보인다.

③ 고정고객화 가치
데이터베이스마케팅의 목표는 고객유지 및 고정고객화이다. 따라서 이것을 활용한 고객응대를 강화하기 위해 고객 중심의 텔레마케팅센터를 운영하고 있으며, 통합데이터베이스마케팅 정보시스템을 구축하여 전사적인 마케팅 전략을 구사하는 기업들도 상당수 생겨나고 있다.

④ 전사적 활용 가치
데이터베이스에 축적된 고객정보, 상품정보, 수주이력 등의 정보는 등록 · 갱신 · 수정을 통하여 다시 분석 · 가공 · 평가하여 생생한 경영정보로서 전사적으로도 활용할 수 있도록 해야 한다.
--- p.140

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