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서비스 종업원의 직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

서비스 종업원의 직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

조성암 | 한국학술정보 | 2008년 04월 28일 첫번째 리뷰어가 되어주세요 공유 페이스북 공유하기 트위터 공유하기 상품퍼가기 열기/닫기
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상품정보

출간일 2008년 04월 28일
쪽수,무게,크기 107쪽 | 190g | 153*224*20mm
ISBN13 9788953490864
ISBN10 8953490863

책소개

본 연구는 첫째로 기업 수준의 시장지향성과 종업원 수준의 고객지향성과의 혼용된 개념을 구분하여 선행연구들이 지적할 수 없었던 개념적 의미를 지적하였다. 둘째로 종업원 수준의 고객지향성 개념을 도입하여 연구를 수행하는데 있어 나타난 문제점을 극복하기 위하여 기존의 연구들이 대부분이 거래지향적인 척도를 사용하였지만, 본 연구에서는 서비스 마케팅 측면에서 사용되고 있는 SERVQUAL 척도를 사용하여 종업원의 고객지향성이 몇 개의 요인으로 존재하는지 탐색적으로 연구하여 공감성 차원과 유형성 차원이 존재함을 밝혔다.

저자 소개

저자 : 조성암

순천향대학교 법정대학 행정학 학사, 한양대학교 대학원 경영학 석사. 전 밀워드 브라운 미디어리서치 연구원, 전 Honda KCC Motors CS 과장, 전 중소기업정보화진흥원 객원연구원. 현 Enk교육컨설팅 우편원격훈련 평가위원, 현 현대경제연구원 인터넷 통신훈련 평가강사, 현 이빛커뮤니케이션 우편원격훈련 평가위원, 현 캠퍼스21 인터넷 통신훈련 평가강사, 현 Data-pro 객원연구원, 현 리서치 및 학술통계관련 프리랜서 활동 중.

목차

제1장 서론
1. 문제제기
2. 연구목적
3. 연구방법

제2장 직무만족의 이론적 고찰
1. 직무만족의 개념
2. 직무만족의 중요성
3. 직무만족의 제 이론
4. 직무만족의 결정요인

제3장 고객지향성의 문헌고찰
1. 고객지향성의 이론적 배경
2. 고객지향성과 시장지향성
3. 선행연구
4. 고객지향성의 측정평가 및 방안

제4장 가설설정 및 연구설계
1. 가설설정
2. 가설의 조작화
3. 연구설계 : 표본구성 및 자료수집 방법
4. 실증분석

제5장 결론

참고문헌

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