콘텐츠 바로가기
본문 바로가기


YES24 카테고리 리스트

YES24 유틸메뉴

Global YES24안내보기

Global YES24는?

K-POP/K-Drama 관련상품(음반,도서,DVD)을
영문/중문 으로 이용하실 수 있습니다.

Korean wave shopping mall, sell the
K-POP/K-Drama (CD,DVD,Blu-ray,Book) We aceept PayPal/UnionPay/Alipay
and support English/Chinese Language service

English

作为出售正规 K-POP/K-Drama 相关(CD,图书,DVD) 韩流商品的网站, 支持 中文/英文 等海外结账方式

中文

검색


어깨배너

BC카드 추천도서 할인쿠폰
신한 FAN페이 신규가입 이벤트
황금연휴 무료배송
소리바다 50회 이용권
브런치 페이지
1/6

빠른분야찾기


윙배너

마우스를 올려주세요.
바로가기 OFF
 바로가기 OFF으로
접속하셨습니다.

YES24 바로가기 설치시 특가정보 및 할인혜택을 드립니다. 바로가기 설치하기

마케팅 텍스트 배너

웹진채널예스


CS 스크립트 관리사

CS 스크립트 관리사

한국CS경영아카데미 지정도서

한국CS경영아카데미 | 책과나무 | 2016년 04월 03일 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
내용
5점
편집/디자인
5점
회원리뷰(1건) | 판매지수 414 판매지수란?
공유 페이스북 공유하기 트위터 공유하기 상품퍼가기 열기/닫기
상품 가격정보
정가 22,000원
판매가 19,800 (10% 할인)
YES포인트
카드혜택
카드혜택 할인혜택
카드할인 정보
BC체크카드 BC체크카드 3,000원 할인 (쿠폰할인, 3만원 이상 결제시) 자세히 보기
카카오뱅크 카카오뱅크 3,000원 할인 (캐시백, 3만원 이상 결제시, 월1회) 자세히 보기
페이코 페이코 500원 할인 (3천원 이상 결제시, 월 3회) 자세히 보기
구매 시 참고사항
구매 시 참고사항

판매중

수량
배송비 : 무료 배송비 안내
  • 국내배송만 가능
  • 최저가 보상

상품정보

출간일 2016년 04월 03일
쪽수,무게,크기 246쪽 | 188*257mm
ISBN13 9791157761753
ISBN10 1157761755

이 상품과 관련 있는 이벤트 3

무료로 만나는 수험뉴스 모의고사! 새창 수험뉴스에서 최고 강사님들의 모의고사를 매주 무료로 만나보세요! 이벤트 기간 : 2016년 04월 29일 ~ 2017년 12월 31일

사은품 나무의 또 다른 쓰임, 우드 컬렉션 새창 국내도서/외국도서/eBook/중고샵 직배송 도서
5만원 이상 구매시 우드 트레이 OR 플레이트 OR 거치대 증정 (포인트차감, 한정수량)
이벤트 기간 : 2017년 09월 11일 ~ 2017년 09월 30일

선착순 사은품 [대학생취준생] 공부,시험,취업. 내게 필요한 책! 새창 수험서/국어외국어/IT모바일/대학교재 구매 시 금액별 사은품 증정 이벤트 기간 : 2017년 09월 15일 ~ 2017년 10월 10일

책소개

스크립트 실무이론과 함께 실제 작성방법과 현장에서 반드시 알아야 할 고객의 심리는 물론 스크립트 작성에 필요한 스킬!
스크립트관리사 수험생을 위한 이론적 내용과 실전 핵심문제까지!

『한권으로 끝내는 CS스크립트관리사』는 CS스크립트관리사 자격시험에 완벽하게 대비할 수 있도록 집필하였고 이와 함께 즉시 현장에서 활용이 가능한 실무중심형 수험서이다. 본서는 객관식(4지선다형) 실전문제와 스크립트 작성형 문제에 대비할 수 있도록 이론 및 실무지식 요약과 함께 유형별 문제를 반영함으로써 자격시험에 대비하도록 하였다. 실제 학습을 하면서 자격시험도 대비할 수 있지만 무엇보다 스크립트 개발, 스크립트 작성은 물론 관리 및 활용에 이르기까지 스크립트를 체계적으로 다루기 위해 필요한 실무역량을 습득하고 이를 현장에서 즉시 활용할 수 있도록 다양한 유형의 스크립트를 수록하였다.

목차

part 01 스크립트 이해 및 개발 실무

스크립트의 이해 …28
스크립트의 목적과 갖추어야 할 조건 …31
스크립트 개발 프로세스 …35
스크립트 개발 선정 방법 …39
스크립트 유형 및 주요 내용 …40

part 02 스크립트 작성 및 활용 관리

스크립트 작성의 이해 …54
스크립트 작성 시 이용 편의성의 이해 …57
효율적이고 체계적인 스크립트의 구성 및 배치 …58
스크립트 작성 절차 …63
스크립트 검증방법 …66
스크립트 활용 및 관리 …69
스크립트 개발 후 변화관리 …74
스크립트와 역할연기의 활용 …79

part 03 고객심리의 이해 및 활용

고객행동모델의 이해 …92
스크립트 작성 시 필요한 고객심리의 이해 …97
NLP(Neuro-linguistic Programming)와 스크립트 활용 …110
기타 고객심리와 관련한 이론들 …116

part 04 스크립트 작성 스킬 및 주요 기법

스크립트 작성 스킬의 이해 …134
질문 및 니즈 파악 스킬 …146
설득 및 공감 스킬 …152
반론 극복 스킬 …154
플러스 원(Plus one) 기법 …159
클로징 기법 …161
고객불만 처리기술 및 화법 …165

반품/교환 안내

※ 상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 방법 마이페이지 > 반품/교환 신청 및 조회, 1:1 문의, 고객만족센터(1544-3800)
반품/교환 가능기간 출고 완료후 10일 이내의 주문 상품
디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품
반품/교환 비용 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임
직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음
반품/교환 불가사유 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등
복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
eBook 대여 상품은 대여 기간 종료, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가
시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상 대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리
예스이십사(주)
서울시 영등포구 은행로 11, 5층~6층(여의도동,일신빌딩) 대표 : 김기호, 김석환   개인정보보호책임자 : 한광일 privacy@yes24.com 사업자등록번호 : 229-81-37000   통신판매업신고 : 제 2005-02682호 사업자 정보확인
고객만족센터 T.1544-3800
상담 전화번호
  • 중고샵 문의 1566-4295
  • 영화예매 문의 1544-7758
  • 공연예매 문의 1544-6399
1:1 친절상담 자주 묻는 질문 상담시간 안내
YES24 수상내역 정보보호 관리체계 ISMS인증획득 개인정보보호 우수사이트
소비자피해보상보험 서울보증보험
고객님은 안전거래를 위해 현금 등으로 결제 시 저희 쇼핑몰에서 가입한 구매안전서비스를 이용하실 수 있습니다. 서비스가입사실 확인
ATOM