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Driving Customer Equity

고객가치 관리와 고객마케팅 전략

롤란드 T. 러스트, 밸러리 A. 자이텀, 캐서린 N. 레먼 공저 / 양병화, 황홍선, 차재성, 김영찬 공역 | 지식공작소 | 2006년 06월 10일 리뷰 총점9.0 정보 더 보기/감추기
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품목정보

품목정보
발행일 2006년 06월 10일
쪽수, 무게, 크기 350쪽 | 644g | 크기확인중
ISBN13 9788956710389
ISBN10 8956710384

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책소개

목차

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저자 소개

저자 : 롤란드 러스트
서비스 및 서비스의 금융효과에 대한 세계적 권위자의 한 사람이다. 그는 벤더빌트 대학교의 오웬경영대학원의 서비스마케팅센터의 장이자 매디슨 S. 위긴턴(Madison S. Wigginton) 경영학 교수이다. 그의 많은 연구논문들이 서비스마케팅, 고객만족, 광고 분야에서 출간되었고 품질에 대한 이익환수는 네 번의 최우수 논문상을 수상하였다. 그는 미국통계학회, 미국광고학회, 노스캐롤라이나 채플힐로부터 직업성취어워즈...
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저자 : 밸러리 자이텀
서비스 품질과 고객가치분야의 저명한 권위자이다. 그녀는 노스캐롤라이나 채플힐의 케넌 플래글러(Kenan-Flagler) 경영대학의 사라 그래엄 케넌 저명학자 교수이자 마케팅전공학과장이다. 그녀는 서비스 품질과 서비스 관리를 18년간 연구하고 강의해 왔다. 이 분야에서 그녀는 6번의 최우수 논문상을 받았고 3번의 교육상을 수상하였다. 그녀는 은행, 보건의료, 보험, 금융, 교육, 그리고 정보기술을 포함한 40여 개...
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저자 : 캐서린 레먼
고객유지 분야에서 인정받는 전문가이다. 그녀는 하버드 경영대학의 교수이다. 레먼 교수는 역동적 고객관계관리와 데이터베이스마케팅 분야를 집중적으로 가르쳤고, 그녀의 연구는 전 세계 수많은 컨퍼런스에서 발표되었다. 그녀는 텔레커뮤니케이션, 인터랙티브 TV, 컴퓨팅, 소매, 인터넷, 소비재와 은행 등 많은 산업분야에서 연구를 수행하였다. 박사학위를 받기 전, 그녀는 실리콘 밸리에 있는 새로운 하이테크놀로지 벤처의 마케...
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역자 : 양병화 외
양병화(梁炳化) 경주대학교 광고홍보학과 교수 University of Michigan, Ann Arbor, NQRC Research Fellowship 2005년 한국광고학회 올해의 광고상 심사위원 한겨레노동교육연구소 연구원 (주)교보생명 CRM팀 자문위원 한국노동교육원 객원교수 중앙대학교 산업심리학 박사 황흥선(Heungsun Hwang) Assistant Professor, Dept. of...
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