이젠 e- 마케팅으로 승부하라

1990년대에 새롭게 출현한 월드 와이드 웹(WWW)은 많은 사람들이 즐겨 사용하는 종합매체로서 상호작용성과 컨텐츠, 그리고 사업을 독특하게 결합시켰다. 인터넷은 일정한 중심이 없이 전세계에 걸쳐 분산되어 있으면서도 지구촌을 넘나드는 유일한 정보 네트워크이다. 인터넷은 단지 ‘상업적 목적을 가진’ 매체를 넘어서서 TV나 라디오처럼 정보를 제공하는가 하면, 이용자들이 그 정보를 교환할 수 있는 매체로서 무서운 속도로 발전하고 있다. 인터넷은 이용자들이 방송매체를 이용하는 것과 마찬가지로 정보를 제공받을 뿐만 아니라 전자우편을 통해 다른 이용자들과 의사소통을 할 수 있는 유일한 매체이다.
인터넷으로 인해 우리의 미래는 더욱 거대해지고 밝아질 것이라는 시각도 있다. 이러한 전망을 뒷받침하는 근거는 첫번째로 매우 건전하고 경쟁력 있는 인터넷 접속 서비스 시장이 존재한다는 사실이다. 미국의 전화통신 시장을 보면 이미 기존의 틀이 무너지고 있다. 앞으로 인터넷 접속 서비스 제공업체들의 경쟁력이 더욱 강화되면서 근거리/원거리 전화 서비스 업체뿐만 아니라 회선 사업자들도 인터넷 사업에 뛰어들 전망이다. 이렇게 인터넷의 기능이 강...1990년대에 새롭게 출현한 월드 와이드 웹(WWW)은 많은 사람들이 즐겨 사용하는 종합매체로서 상호작용성과 컨텐츠, 그리고 사업을 독특하게 결합시켰다. 인터넷은 일정한 중심이 없이 전세계에 걸쳐 분산되어 있으면서도 지구촌을 넘나드는 유일한 정보 네트워크이다. 인터넷은 단지 ‘상업적 목적을 가진’ 매체를 넘어서서 TV나 라디오처럼 정보를 제공하는가 하면, 이용자들이 그 정보를 교환할 수 있는 매체로서 무서운 속도로 발전하고 있다. 인터넷은 이용자들이 방송매체를 이용하는 것과 마찬가지로 정보를 제공받을 뿐만 아니라 전자우편을 통해 다른 이용자들과 의사소통을 할 수 있는 유일한 매체이다.
인터넷으로 인해 우리의 미래는 더욱 거대해지고 밝아질 것이라는 시각도 있다. 이러한 전망을 뒷받침하는 근거는 첫번째로 매우 건전하고 경쟁력 있는 인터넷 접속 서비스 시장이 존재한다는 사실이다. 미국의 전화통신 시장을 보면 이미 기존의 틀이 무너지고 있다. 앞으로 인터넷 접속 서비스 제공업체들의 경쟁력이 더욱 강화되면서 근거리/원거리 전화 서비스 업체뿐만 아니라 회선 사업자들도 인터넷 사업에 뛰어들 전망이다. 이렇게 인터넷의 기능이 강화되고 나면 보통의 이용자들도 더욱 빠르고 저렴하며 사용하기 쉬운 서비스를 즐길 수 있을 것이다.
다음으로 기업이나 일반 가정에서 정보를 주고받는 속도가 급속히 빨라질 것이라는 점이다. 이러한 속도가 지원되면 이용자들은 크기가 큰 동영상 파일이나 그밖의 다른 형태의 멀티미디어 파일을 훨씬 손쉽게 이용할 수 있게 된다. 셋째로는 차세대 브라우저 소프트웨어와 같이 보다 정교한 소프트웨어와 기술이 빠르게 개발되고 있다는 점이다.
그리고 마지막으로, 웹에 정보를 올리기 위한 표준화된 도구들이 보다 저렴해짐으로써 자신의 사이트를 개설하는 등의 방법으로 웹에 정보를 싣는 이용자들이 계속 늘어날 것이라는 점이다. 더구나 웹 컨텐츠를 훌륭하게 다룰 수 있는 도구가 꾸준히 개발되고 있어, 새로이 실리게 될 컨텐츠는 점점 더 경쟁력 있고 질 좋은 형태로 발전할 것이다.
인터넷이 정보와 오락, 그리고 기업간 거래에서 없어서는 안 될 제1의 매체가 될 것이라는 사실은 자명하다. 많은 기업들이 의사소통과 문서관리를 위해 인터넷 플랫폼을 도입함에 따라 인트라넷의 구축이 급속하게 진행되고 있다. 종합매체로서의 특성과 제반 기능을 발휘함으로써, 인터넷은 전세계 어디든 접속할 수 있는 표준 정보 매체로 발돋움하고 있다. 이 같은 점에서 인터넷의 미래는 매우 밝다고 할 수 있다. 하지만 지금으로서는 단지 빠른 속도로 발전중인 매체일 뿐, 완전한 것은 아니다. 광고와 실제적인 거래, 그리고 정기적인 정보 제공 등의 형태로 개발되고는 있지만, 수많은 컨텐츠를 지원할 수 있는 가격 모델의 개발이 아직도 미흡한 실정이다. 더구나 아직도 신생 산업에 대한 규제는 인터넷의 성장 잠재력에 심각한 영향을 미칠지도 모른다.
해마다 수백만 명의 새로운 이용자들이 인터넷의 바다에 뛰어들고 있다. 인터넷의 강점은 매우 조직적이면서도 이용자 위주로 구성된 매체라는 점이다. 이용자들은 인터넷에서의 실질적 활동과 그에 따른 피드백을 이용하여 그 외형까지도 변화시킬 수 있다. 인터넷 자체와 인터넷 사업을 지탱하는 힘은 다름 아닌 이용자들의 창의성과 참여다. 현재 인터넷을 이용하는 개인이나 기업들은 인터넷의 성장과 인터넷 공간에서의 자유를 당연한 것으로 받아들여서는 안 된다. 일정한 역할을 해야 하는 우리 모두가 스스로의 책임을 저버린다면 인터넷 역시 언젠가는 사라지고 말지도 모르기 때문이다. 인터넷의 미래는 기술의 발전뿐만 아니라 그것을 이용하는 우리의 손에 달려 있다. 서문 - 제리 양(야후의 창립자)

『이젠 e-마케팅으로 승부하라』는 이미 웹에서 비즈니스를 시작한, 또는 이제 막 온라인 비즈니스를 시작하려는 사람에게 더없이 훌륭한 지침서이자 교과서이다. 이 책은 사업주, 최고 경영자, 그리고, 마케팅 책임자에게 온라인 판매와 마케팅에 관한 최신 정보를 제공 한다. 온라인 비즈니스의 동반자를 어떻게 선택하는가의 문제에서 어떻게 효율적인 웹사이트를 만들어낼 수 있는가의 문제에 이르기까지 인터넷 마케팅의 모든 요소를 속속들이 들여다볼 수 있는 정보의 보고인 것이다.

온라인 마케팅을 위한 다양한 통계자료와 폭넓은 정보의 보고.

- 웹사이트에서 더 많은 판매와 수익을 올리기 위한 특별한 방법을 제시한다.
- 수많은 인터넷 사용자들이 상품과 서비스를 판매하는 데 도움을 준다.
- 실증적인 사례를 통해 효율적인 웹사이트를 구축할 수 있게 도와준다.
- 회사의 검색엔진 순위를 향상시키는 데 기여한다.
- 웹사이트를 어떻게 개발하고 모니터할 것인지를 알려준다.
- 온라인 고객관리, 웹사이트 디자인, 웹 개선, 지불보안 등을 상세하게 기술했다.
- 대중의 요구에 맞추어 웹사이트에 다양한 특성을 도입함으로써 수행능력을 높이고, 단골 고객을 유인하기 위한 다양한 방법을 제시했다.
- 국제 마케팅에 초점을 맞추어 발빠르게 변화하고 있는 전자상거래의 조류에 뒤처지지 않는 방법을 알려준다.

또한 이 책은 다음과 같은 내용을 가지고 있다.

1. 전자상거래를 위한 마케팅 활동의 A부터 Z까지 모든 내용을 망라하고 있다.
웹사이트를 훌륭하게 만드는 방법부터 유지와 모니터링 방법, 사이트 개선 및 보안 방법, 전자상거래에 미칠 장기적인 트렌드에 이르기까지 인터넷 마케팅에서 성공하기 위한 특별한 7단계를 제시한다.

2. 온라인 활동과 오프라인 활동의 병행, 조화, 더 나아가 통합의 필요성을 설득하고 있다.
인터넷을 통한 전자상거래를 이야기하고 있는 책임에도 불구하고, 오프라인(off-line) 활동의 중요성을 강조하고 있다.

3. 깊이 있는 내용을 다루고 있으면서도, 초보자도 쉽게 따라갈 수 있게 자세히 설명했다.
기업에서 실무를 담당하고 있는 전문가, 의사결정을 내려야 하는 최고 경영자 뿐 아니라 전자상거래에 관해 거의 아는 것이 없는 초보자에 이르기까지 누구나 즐겁게 맛보고, 지식을 얻을 수 있다.

우리는 질풍노도와 같이 거친 시대를 살아가고 있다. 끊임없이 불어오는 매서운 바람 속에 지칠줄 모르는 큰 파도가 밀려오는 치열한 시대에 살고 있는 것이다. 하지만, 아무리 큰 파도도 그 위에서 서핑을 즐길줄 아는 자에게는 훌륭한 놀이감이 될 수 있다. 누구나 그 위에서 유유히 서핑을 즐길 수 있는 여유를 갖고 싶을 것이다.
진짜 강아지처럼 냄새를 맡고, 주인에게 재롱을 피우고, 주인과 함께 쇼핑을 나갈 수 있는 로봇 강아지가 거리를 활보하고, 슈퍼 컴퓨터를 이용해서 다가올 태풍의 진로와 세력을 초기에 거의 완벽하게 예측할 수 있을 정도로 기술은 발전했다. 그로 인해 우리의 생활이 편리하고 윤택해졌다는 사실은 어느 누구도 부인할 수 없다. 하지만, 한 편으로는 그 만큼 우리가 뒤처지지 않기 위해 습득해야 하는 지식의 양이 방대해진 것 또한 엄연한 사실이다. 위에서 말한 여유를 갖기 위해서는 그만큼 꾸준히 눈과 귀를 열고, 새로운 지식을 습득해야 하는 것이다.
인터넷을 이용하는 기업이 늘어나고, 또 그 기법이 다양하게 발전되면서 수많은 단어가 새롭게 잉태되고, 첨단 산업의 애칭으로서 우리의 눈과 귀를 두드려 왔다. ‘e-비즈니스’, ‘e-커머스’, ‘웹 비즈니스’, ‘웹 마케팅’, ‘인터넷 마케팅’, ‘B2B’, ‘B2C’, 등등…… 이러한 단어들은 인터넷과 웹을 이용한 기업활동의 총칭이라 할 수 있는데, 이 모든 단어들은 세 가지의 공통분모를 가지고 있다. 기업, 고객, 그리고 인터넷이 그것이다. 자신이 생산하는 제품이나 용역을 판매하고자 하는 기업이 그러한 제품이나 용역을 구매하고자 하는 고객들을 인터넷에서 만나는 일종의 경제활동을 일컫는 단어들인 것이다. 다시 말해서, 인터넷은 기업과 고객을 이어주는 교각 역할을 할 뿐 아니라, 거래가 일어나는 시장이라는 공간을 제공하고, 더 나아가 기업에게는 잠재적인 고객을 끌어들일 수 있는 기회를 제공하고, 소비자들에게는 자신의 구미에 맞는 기업을 찾을 수 있는 눈을 제공하고 있다.
위의 단어들을 조금 더 상세하게 살펴보자. ‘웹’으로 시작되는 단어는 문자 그대로 ‘온라인’을 의미한다. 즉, 온라인을 통해 여러 가지 주체들이 연결된 상태인 것이다. 하지만, ‘웹’의 한계는 ‘상호작용(interactive)’이 항상 일어나지는 않는다는 것이다. 다시 말해서, 어느 한 쪽은 제공되는 자료를 얻을 수 있을 뿐 능동적인 행위를 할 수 없다는 것이다. 이에 비해 ‘인터넷’으로 시작되는 단어들은 웹 중에서도 world wide web, 즉, URL을 이용하여 인터넷상에 존재하는 수많은 사이트를 이용하는 기법을 일컫는다. 하지만, 여전히 ‘웹’, 즉, ‘온라인’을 이용한다는 점은 동일하다. 참고로 ‘B2C’는 기업과 고객간 거래를, ‘B2B’는 기업간 거래를 총칭한다. ‘인터넷’, ‘웹’, ‘e’ 중에서 가장 포괄적이고 종합적인 의미를 가진 단어는 ‘e’라고 할 수 있다. 본서의 제목을 『이젠 e-마케팅으로 승부하라』라고 정한 이유도 거기에 하나의 이유가 있다. 이 책은 독자 여러분이 시대의 조류에 뒤처지지 않기 위해 반드시 필요한 지식을 제대로 전달할 준비가 되어 있는 보고이다. 본인은 이 책을 번역하면서 두 번 감동받았다.

첫째, 『이젠 e-마케팅으로 승부하라』는 전자상거래를 위한 마케팅 활동의 A부터 Z까지 모든 내용을 망라하고 있다. 성공을 거둔 웹사이트를 소개한 책은 이미 많이 나와 있다. 웹사이트를 만드는 데 필요한 도구를 소개한 책도 다소 나와 있다. 하지만, 그 책들과 어떻게 차별화되어 있는지 말하기 위해 이 책을 집 짓기에 비유하고자 한다. 우선 여러분에게 집을 짓기 좋은 땅이 어떤 땅인지 알려주고, 집을 짓기 위한 여러 가지 재료, 그리고, 소요될 인력을 선택하는 방법을 일러준다. 벽돌을 하나하나 쌓고, 시멘트가 굳어 가는 동안 여러분 자신은 집을 짓는 구체적인 기술은 없지만 주의깊게 살펴보고, 인부들을 지휘할 수 있는 안목을 가지게 될 것이며 집의 내부에서 외부의 조경에 이르기까지 넓은 통찰력을 가지게 될 것이다. 뿐만 아니라 이미 지어져 있는 집들 가운데 세인들의 이목을 끌고 있는 집들을 소개하고 여러분의 집과 비교함으로써 더욱 훌륭한 저택을 지을 수 있도록 도와준다. 이것이 끝이 아니다. 집이 완성되고 나면 과연 그 집이 얼마나 잘 지어졌는지, 목표한 대로 지어졌는지, 재료는 적절히 사용되었는지, 인부들은 너무 고생스럽지 않게 적절히 배치되었는지, 차후에 다시 집을 짓는다면 비용과 시간을 어떻게 절약할 수 있는지의 통찰력을 제공해줄 것이다. 이만하면 완벽하지 않은가!

둘째, 인터넷을 통한 전자상거래를 이야기하고 있는 책임에도 불구하고, 오프라인(off-line) 활동의 중요성을 강조하고, 온라인 활동과 오프라인 활동의 병행, 조화, 더 나아가서 통합의 필요성을 설득해나가고 있다. 그렇다. 많은 기업들이 웹사이트를 개설하고, 그 사이트에 현란한 광고와 아이콘을 싣고, 고객을 대상으로 한 판촉활동을 함으로써 매출의 신장을 기대하고 있는지도 모른다. 하지만, 인터넷을 이용하는 고객들은 디지털 개체가 아니고, 숨을 쉬고, 지금도 거리를 걷고 있는 살아 있는 개체인 것이다. 수십 년, 아니, 백 년 이상 존재해온 기업들은 인터넷이 없이도 훌륭한 기업활동을 영위해왔으며 수많은 고객들에게 자신의 제품이나 용역이라는 가치를 전달하고, 그 대가로 부를 축적해왔다. 이러한 지혜를 완전히 배제하고 온라인 사업을 성공으로 이끈다는 것은 어쩌면 어리석다고도 할 수 있을 것이다. 온라인과 오프라인을 통한 마케팅 활동이 통합되고, 한 방향으로 부드럽게, 하지만 역동적으로 흘러가는 기업활동이야말로 성공을 보장할 수 있지 않을까?
이 책은 깊이 있는 내용을 다루고 있음에도 불구하고, 초보자도 쉽게 따라갈 수 있도록 자세히 설명하고 있다. 따라서, 기업에서 실무를 담당하고 있는 전문가, 의사결정을 내려야 하는 최고 경영자 뿐 아니라 전자상거래에 관해 거의 아는 것이 없는 초보자에 이르기까지 누구나 즐겁게 맛보고, 지식을 얻을 수 있다. 『이젠 e-마케팅으로 승부하라』는 배우는 학생에게는 전자상거래에 관해 폭넓고 영양가 있는 지식을, 전자상거래라는 치열한 전장에 뛰어든 기업에게는 그 험난한 파도를 이기고, 육지에 누구보다 먼저 닿을 수 있는 튼튼한 돛을, 전자상거래를 시작하려 하고 있지만 아직 암연에 쌓여 있는 기업에게는 빛을 찾아갈 수 있는 나침반을 제시할 것이다. 이 책을 덮는 순간, 여러분은 준비된 첨병이 될 것이다.