도서

조직의 리프레이밍

LEE G.BOLMAN 저 / 신택현 역저 | 지샘

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출간일

2004년 09월 13일

572쪽 | 188*254mm

ISBN-13

9788988462669

ISBN-108988462661

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국내도서 > 비즈니스와 경제 > 경영 > 조직/인적자원관리

제1부 “조직을 이해하기(Making Sense of Organizations)”에서는 경영에 관한 다음과 같은 역설적인 질문을 다루려고 한다. ‘왜 똑똑한 사람이 바보처럼 행동하는가?’ 1장 “재구성의 힘(The Power of Reframing)”에서는 그 이유를 다음과 같이 설명한다. 이는 경영자 자신이 처해 있는 상황을 잘못 판단하고 있기 때문이다. 2장 “단순한 사고, 복잡한 조직(Simple Ideas, Complex Organizations)”은 몇 가지 유명한 사례(소련 공군의 대한항공(KAL)기 피격, Enron의 붕괴, 1994년 이라크 상공의 아군기 오인사격)를 예로 들어 경영자들이 행동의 지침으로 삼는 일상적인 이론들이 재앙을 야기할 수도 있음을 보여준다. 우리는 조직을 복잡하고 모호하게 하며 예측 불가능하게 만드는 기본적 요소들, 그리고 경영자가 사고하는 과정에서 흔히 범하기 쉬운 오류들에 대해 논의하고, 이것을 효과적으로 진단하는 방법과 행동기준을 제시한다.

제2부의 3장 “조직설계(Getting Organized)”는 조직의 목표, 과업 및 상황에 적합한 조직구조를 설계할 때 경영자가 고려해야 할 기본적인 논점을 기술한다. 4장 “구조와 조직재설계(Structure and Restructuring)”는 조직구조적인 주요 병리현상과 그 속에 숨겨진 책략(pitfalls)을 설명한다. 또한 성공적인 조직구조 변화를 달성한 최신 사례 몇 가지를 제시하면서 특정 상황에 어떤 형태의 조직구조가 적합한가를 판단하기 위한 지침을 보여주고 있다. 한편 5장 “집단과 팀의 설계(Organizing Groups and Teams)”에서는 온갖 高成果팀(high-performing teams)의 비결이 조직구조라는 사실을 보여준다.

제3부 “인적자원적 인식틀(The Human Resource Frame)”에서는 인적자원관리의 최근 모범사례(best practices)를 다루었다. 6장 “사람과 조직(People and Organizations)”은 조직과 인간본성의 관계를 중점적으로 다룬다. 즉, 인간성에 대한 경영자의 생각과 방향에 따라 조직성원간에 소외나 적대감이 유발될 수도 있고 높은 책임완수와 동기부여가 창출될 수도 있음을 보여준다. 7장 “인사제도의 개선(Improving Human Resource Management)”은 조직성원을 동기부여시키고 조직에 헌신하도록 하는 실천기법인 참여경영, 직무충실화, 자주관리 작업집단, 다양성 관리 및 조직개발 등에 대해 개관한다. 8장 “대인역학과 집단역학(Interpersonal and Group Dynamics)”은 직장에서 발생하는 구성원간의 갈등을 예로 들어 경영자들의 행동이 효과적인 혹은 비효과적인 인간관계의 원인이 됨을 밝힌다.

제4부 “정치적 인식틀(The Political Frame)”에서는 개인과 집단은 서로 다른 관점이 혼재해 있고 자원은 희소하며 권력다툼이 일반화된 이 세계에서 자신들의 편협한 이해관계를 충족시키기 위해 서로 다툰다고 주장한다. 9장 “권력, 갈등, 그리고 담합집단(Power, Conflict, and Coalition)”에서는 우주왕복선 챌린저(Challenger) 호의 비극을 예로 들어 정치역학이 의사결정과정에 어떻게 작용하는가를 설명한다. 이 사례는 건설적인 정치역학과 파괴적인 정치역학을 구별할 수 있는 방법에 관해서 설명해 주고 있다. 10장 “정치가로서의 경영자(The Manager as Politician)”는 건설적 정치가가 활용하는 기본적 기술인 정치현실의 진단, 의제의 설정, 지원체제의 구축, 교섭, 효과적인 윤리적 의사결정 등에 대해 설명한다. 11장 “정치판과 정치적 행위주체로서의 조직(Organizations as Political Arenas and Political Agents)”에서는 조직은 성원들이 정치적으로 경쟁하는 경기장인 동시에 조직 자체도 하나의 정치행위자로서 외부의 사회, 정치, 경제 동향에 영향력을 행사할 수 있음을 부각시킨다. 2억 5천만 달러에 달하는 부채를 통한 기업매수사건(leveraged buyout)의 장본인 로스 존슨(Ross Johnson)의 일화는 조직의 안팎에서 벌어지는 정치역학의 단면들을 보여주고 있다.

제5부는 “상징적 인식틀(The Symbolic Frame)”을 다룬다. 12장 “조직문화와 상징(Organizational Culture and Symbols)”에서는 조직의 기본적 상징요소들, 즉 문화, 신화, 영웅, 은유, 일화, 유머, 놀이, 의식 및 의례에 관해서 상세히 다룬다. 또한 조직문화란 무엇이며 조직문화가 성과달성에 미치는 역할이 무엇인지를 보여준다. 그리고 Harley-Davidson, Volvo France, 미국의회(U.S. Congress),
Nordstrom 백화점 등 다양한 조직의 사례를 통해 상징과 문화가 지니는 영향력을 설명한다. 14장 “조직문화의 실제사례(Organizational Culture in Action)”에서는 컴퓨터 개발팀의 사례를 통해 리더와 구성원들이 공통의 사명을 추구하는 집단문화를 어떻게 만들어 나가는가를 다룬다.

제6부 “리더십 실천역량 강화하기(Improving Leadership Practice)”에서는 경영현장에서 리더십, 변화, 윤리 등과 같은 주요 이슈에 대해 인식틀(frames)이 시사하는 바를 다룬다. 15장 “효과적 실천을 위한 인식틀의 통합(Integrating Frames for Effective Practice)”에서는 자신의 효과성을 높이기 위해 경영자들이 인식틀을 어떻게 결합하여 사용할 수 있는지를 보여준다. 16장 “재구성의 실제 적용사례(Reframing in Action)”는 인식틀을 토대로 네 가지 시나리오 혹은 대본을 제시한다. 즉, 새 발령지로 부임한 첫날의 상황이 그녀가 예상했던 것 이상으로 만만치 않다는 것을 깨닫게 된 젊은 여성관리자의 사례에 이 시나리오를 적용한다. 이 사례에 대한 논의는 리더들이 다양한 관점을 고려하면서 어떻게 자신의 선택대안을 확장시키고 자신의 효과성을 높일 수 있는지를 예시적으로 보여준다. 17장 “리더십의 재구성(Reframing Leadership)”은 전통적 리더십 관점이 지니는 한계를 논의하면서 리더십 역할에 대한 보다 포괄적인 관점을 제시한다. 또한 18장 “변혁의 재구성(Reframing Change)”에서는 모든 변혁노력의 과정에서 발생하는 네 가지 근본 이슈, 즉 개인의 욕구, 구조조정, 갈등 그리고 상실감에 대해서 다룬다.
19장 “윤리와 정신의 재구성(Reframing Ethics and Spirit)”은 인식틀로부터 도출된 네 가지 윤리적 가치인 탁월함, 보살핌, 공정성, 그리고 믿음에 대해서 논의한다. 여기서는 리더들이 창작정신, 사랑, 힘 그리고 의미를 통해 보다 윤리적인 조직을 형성할 수 있음을 보여준다. 20장 “모든 것의 종합(Bringing It All Together)”에서는 재구성 과정의 통합적 처방에 대해서 다룬다.

1. 조직을 이해하기
2. 주조적 인식들
3. 인적자원적 인식들
4. 정치적 인식들
5. 상징적 인식들
6. 리더십의 실천역량 강화하기

조직을 기계, 가족, 정글, 사원이라는 다면적 이미지로 조명하면서 조직의 리더와 경영자들이 지녀야 할 통찰력과 지혜가 무엇인지를 보여주는 저서인 ‘조직의 리프레이밍’은 이론과 실무 두 차원에서 효과적 리더십의 본질을 극명하게 전달하고 있는 명저다. 기업조직의 경영일선에서 종사하는 실무자들은 물론 장차 조직현장에서 일하게 될 학생들도 필히 읽어볼 가치가 있는 저서로 모든 이들의 탐독을 적극 권장하고 싶다. (산업자원부 장관 이 희범)

이 저서는 리더십의 전환기에 있는 우리나라 모든 조직의 리더와 경영관리자들이 어떤 안목으로 조직의 문제에 접근하고 문제해결을 모색해야 하는지에 대해 매우 유익한 네 가지 관점(인식틀)을 제시하고 있다. 특히나 리더나 경영관리자라면 조직의 정치현상을 건설적인 방향으로 활용하는 지혜(정치적 인식틀), 그리고 하나의 연극무대인 조직이 담고 있는 비합리적 측면을 심층적으로 이해하면서 조직성원들에게 꿈과 정신과 영혼을 불러일으킬 수 있는 역량(상징적 인식틀)이 필요하다는 본 저서의 내용들은 이 시대의 리더와 경영관리자들이 당면하고 있는 리더십 명제에 대해 새로운 지평을 열어주는 소중한 교훈이 될 것이다. (우리은행장 황 영기)

리더십에 대한 많은 저서들을 접했지만 ‘조직의 리프레이밍’은 네 가지 인식틀과 수많은 사례들을 통해 갈수록 복잡하고 풀기 어려운 난제들에 직면하고 있는 기업의 리더와 경영관리자들이 조직을 어떻게 이해하고 경영해야 하는지를 명쾌하게 보여주는 명저다.
리더와 경영관리자들이 조직의 다면적 특성을 이해하고 효과적으로 관리하기 위해서는 예술가적 기예(artistry)가 절대적으로 필요하다라는 저자들의 조언은 리더십의 본질을 꿰뚫고 있는 근본명제로 모든 이가 귀담아 들어야 할 금과옥조다. (휠라코리아 회장 윤 윤수)

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