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설득을 이기는 설명의 힘
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설득을 이기는 설명의 힘

유혹하지 않고도 상대의 마음을 움직이는 기술

리 레피버 저/정석교 | 미디어윌(MediaWill) | 2013년 07월 01일 | 원제 : The Art of Explanation 리뷰 총점8.0 정보 더 보기/감추기
내용
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편집/디자인
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설득을 이기는 설명의 힘 리뷰 총점8.0 12,600

상품정보

출간일 2013년 07월 01일
쪽수,무게,크기 332쪽 | 610g | 153*224*30mm
ISBN13 9788964711026
ISBN10 8964711025

책소개

어떻게 설명해야 하는가?

일상에서 우리는 꽤 자주 누군가에게 설명을 한다. 엄마는 아이에게 편식을 하면 안 되는 이유를, 의사는 환자에게 치료 방법을, 직장인은 상사에게 기획 아이디어를, 기업가는 투자자에게 프로젝트의 전망을 설명한다. 설명하는 일이 이렇게 일상적이기 때문에 대부분의 사람들은 설명 방법을 따로 배우고 익히려 하지 않는다. 하지만 그림, 운동과 마찬가지로 설명 역시도 갈고닦으면 훨씬 더 잘해낼 수 있다. ‘설명 컨설팅’이라는 분야를 만든 커먼크래프트의 창업자 리 레피버는 ‘제대로 설명하는 기술’을 소개하며, 어떻게 하면 효과적으로 설명할 수 있는지 그 방법을 알려준다.

사람들은 흔히 성과를 내거나 협상에서 이기기 위해서 상대방을 설득해야 한다고 생각한다. 그래서 상대의 심리를 분석하고 화려한 화술을 통해 상대를 유혹하는 법을 배워왔다. 그러나 이 책은 성급한 설득보다 명쾌한 설명이 훨씬 더 효과적이라고 얘기한다. 제대로 된 설명은 남을 더 잘 이해시키는 데서 그치지 않고 상대의 마음에 확신을 준다. 설명을 잘한다면 상사로부터 자신의 일의 가치를 인정받을 수도 있고, 투자자로부터 신규 프로젝트의 투자를 얻어낼 수도 있다. 다시 말해, 원하고자 하는 바를 얻는 가장 확실한 방법은 바로 설명이다.

《설득을 이기는 설명의 힘》에서는 설명을 제대로 하지 못하여 좋은 아이디어가 상대방에게 이해되지 못하고 사장(死藏)되는 것을 ‘설명의 문제’라고 부른다. 이런 설명의 문제는 가정, 학교, 직장 등 일상에서 흔히 발생하며, 여기에는 다양한 원인이 존재한다. 가장 흔한 것으로는 상대방의 이해도나 지식수준을 잘못 추정하기 때문이다. 상대방도 나만큼 알고 있을 거라는 추정이 설명을 실패하게 만들며, 설명자 자신이 제대로 이해하지 못한 채 설명하는 경우에도 문제가 발생한다. 상대를 이해시키기보다 자기의 지식을 드러내는 데 치우치는 경우나 전후 맥락 없이 설명하는 경우에도 설명은 실패한다. 저자는 이런 문제의 원인을 파악하여 각각에 맞는 해결책을 제시하고자 하였다.


저자 소개

작가파일보기 관심작가알림 신청 저 : 리 레피버

Lee LeFever 세계 최고의 설명 컨설팅 회사인 커먼크래프트(Common Craft)의 대표이자 일러스트레이터. 2007년에 설립된 커먼크래프트는 화이트보드에 단순한 그림과 목소리를 삽입하여 이슈들을 명료하게 설명하는 영상을 만들어 세계적인 반향을 일으켰다. 이 회사는 마이크로소프트, 구글, 트위터, 인텔, 레고 등 세계적인 기업들의 서비스 및 이슈를 전 세계에 소개해왔고, ‘온라인의 오스카상’이라 불리는 웨비상(Webby Award Honoree)을 2년 연속 수상한 데 이어 우수 기업 커뮤니케이션 사례에 수여하는 골드퀼상(Gold Quill) 등 각종 권위 있는 상을 받았다. 아날로그 감성과 명료함이 빚어낸 커먼크래프트의 설명 방식은 세계 각국에서 벤치마킹하였으며, 우리나라에서도 여러 광고에 쓰인 바 있다.

작가파일보기 관심작가알림 신청 역 : 정석교

스티브 잡스 전문가로 '스티브 잡스의 공감영어', '스티브잡스처럼 말하라', '스티브 잡스의 본능적 프레젠테이션', '힐링스피치' 책을 출간하고 중국과 대만, 홍콩 및 마카오에 판권을 수출했다. 경희대 통번역학과 졸업, 주간 동아 ‘커뮤니케이션 칼럼’ 연재, 프레젠테이션&커뮤니케이션 전문 강사 역임, 현재 DSR/DSR제강에서 홍보 및 마케팅 업무를 담당하고 있다.

목차

한국의 독자들에게
프롤로그_ 세상은 ‘설득’이 아니라 ‘설명’을 원한다
들어가기 전에

Part 1 계획하기

Chapter 01 설명에도 잘하는 기술이 따로 있다

Chapter 02 당신은 제대로 설명하고 있을까
설명인 척하지만 설명이 아닌 것들│‘설명’이란 무엇일까│훌륭한 설명은 공감대에서 나온다│설명, 과학과 예술의 기로에 서다│관찰은 새로움을 보게 한다│성공적인 설명의 힘│설명은 사실을 알기 쉽게 묶는 것이다│설명은 ‘왜?’에 대한 답이다│설명은 상대방의 호기심을 부른다

Chapter 03 당신의 설명이 실패하는 이유
청중에게 확신을 주지 못했을 때│청중의 상황을 잘못 추정했을 때│청중에게 낯선 어휘를 사용할 때│제대로 이해하지 못한 채 설명할 때│지식을 드러내는 데 치우칠 때│맥락을 놓치고 접근할 때│요약

Chapter 04 훌륭한 설명은 계획에서 나온다
일상적이면서 위험한 ‘설명의 문제’

Part 2 아이디어 묶기

Chapter 05 아이디어를 분류해서 묶기
그들만의 리그에서 나와라│무엇을 분류하고 묶어야 할까

Chapter 06 맥락
아이디어는 맥락 안에서 살고 있다│맥락으로 초보자를 이해
... 펼처보기

책속으로

설명 전문가들의 공통점을 한 단어로 설명하면 바로 ‘공감’이다. 설명을 잘하는 사람들은 다른 사람의 처지에서 생각하고 이야기하는 능력을 갖추고 있다. 예를 들어 운전할 때 길을 알려주는 상황을 생각해보자. 나는 타고난 설명 전문가들은 보통 사람들보다 길을 더 잘 알려준다는 사실을 발견했다. 그 이유는 무엇일까? 이들은 자신이 처음 그 위치에 접근했던 경험을 바탕으로 설명한다. 즉, 지금 자신에게 익숙한 장소가 아닌 운전자의 위치에서 처음 접하는 장소를 중심으로 설명한다. ---p. 39

만일 직장에서 어떤 아이디어에 대해 온 힘을 다해 설명했는데도 불구하고 사람들이 멍하니 쳐다보기만 했다면 이는 지식의 저주에 걸려든 것이다. 자신만 알고 있는 익숙한 음정에 맞춰 책상을 두드리면서 다른 사람들 역시 같은 음정을 들을 것이라고 착각한 것이다. 하지만 그들은 아이디어를 이해하지 못했고, 설명은 실패했다. 지식의 저주는 설명이 실패하는 근본적인 원인이다. 청중에 대한 추정 능력을 무력화하기 때문이다. 뒤에서 알아보겠지
... 펼처보기 ---pp. 324~325

출판사 리뷰

세계 최고의 설명 컨설턴트가 공개하는
상대의 뇌에 꽂히는 설명의 기술


누구나 설명을 한다. 엄마는 아이에게 편식을 하면 안 되는 이유를, 의사는 환자에게 치료 방법을, 직장인은 상사에게 기획 아이디어를, 기업가는 투자자에게 프로젝트의 전망을 설명한다. 일상에서 누구나 설명을 하기 때문에 대부분의 사람들은 설명 방법을 따로 배우고 익히려 하지 않는다. 특히 우리나라 사람들은 단일민족이라는 특성 때문인지 동질감이 강하고 ‘상대방도 나와 비슷한 생각이겠지’라는 착각에 자주 빠진다. 지나가다가 길을 묻는 사람에게도 대충 손가락으로 가리키며 “저기로 조금만 가면 보인다”고 하고, 택시 기사가 가는 곳을 물어도 “저기쯤에서 돌면 앞쪽에 있는 건물이다”라는 식으로 말한다. ‘저기’, ‘조금’, ‘앞쪽’은 도대체 어디를 말하는 걸까? 아마도 상대방이 이해할 거라는 기대가 있기 때문에 이런 설명을 하는 것이겠지만 듣는 사람의 입장에서는 답답해 미칠 노릇이 아니겠는가? 좋은 설명이란 “너와 나는 다르다”라는 전제에서 출발하는 것이다.
‘설명 컨설팅’이라는 분야를 만든 커먼크래프트의 창업자 리 레피버 역시도 비슷한 생각을 했다. 그는 화이트보드에 아날로그 그림을 오려 붙이고 음성 내레이션을 녹음하여 트위터, RSS, 소셜미디어, 피싱 사기 등의 최신 이슈들을 명료하게 설명한 동영상을 제작하여 폭발적인 반응을 얻었다. 2007년 창립한 커먼크래프트는 마이크로소프트, 인텔, 트위터, 레고 등 유수 기업들의 서비스를 설명하면서 순식간에 세계적인 설명 컨설팅 회사로 발돋움했다. 리 레피버는 자신이 성공한 것은 ‘제대로 설명하는 기술’ 덕분이었다면서 설명을 효과적으로 잘하는 방법을 정리하여 《설득을 이기는 설명의 힘(원제: The Art of Explanation)》을 출간했다. 이 책에서 저자는 어떻게 하면 자신의 상품이나 서비스, 아이디어에 대해서 상대방을 잘 이해시킬 수 있는지 비결을 공개한다.
1부 ‘계획하기’는 설명하기 전에 전략을 짜는 과정이다. 여기서는 설명이 제대로 이뤄지지 않아서 발생하는 문제들을 소개하고 그 원인을 파악한다. 또 ‘설명 단계 저울(Explanation Scale)’ 모델을 활용해서 청중의 이해 수준에 따른 설명의 문제 해결법을 소개한다. 2부 ‘아이디어 묶기’는 설명을 계획하는 단계에서 설명을 만드는 단계로 넘어가는 과정이다. 여기서는
... 펼처보기

추천평

아무리 훌륭한 제품이나 서비스라도 저절로 팔리지는 않는다. 그렇기 때문에 많은 기업가들은 자신의 상품을 고객이나 투자자에게 잘 설명하려고 애쓴다. 만약 당신이 설명하고 싶은 것이 있다면 당장 이 책을 집어라. 저자는 웹상의 명료한 설명 동영상을 만든 개척자로, 제대로 설명하는 비법을 이 책에 공개했다. - 데이브 그레이(《커넥티드 컴퍼니》 저자, Xplane 설립자)


이 책은 당신의 아이디어를 전달하고, 입소문을 내고, 상대방을 매료시킬 수 있는 방법을 속 시원하게 알려준다. - 낸시 두아르테(두아르테디자인 대표)


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