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마이크로카피

UX 디자이너의 글쓰기

킨너렛 이프라 저/변상희 | 에이콘출판사 | 2018년 04월 30일 | 원제 : Microcopy, The Complete Guide 첫번째 리뷰어가 되어주세요 | 판매지수 2160 판매지수란? 공유 페이스북 공유하기 트위터 공유하기 상품퍼가기 열기/닫기
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상품정보

출간일 2018년 04월 30일
쪽수,무게,크기 296쪽 | 548g | 152*224*14mm
ISBN13 9791161751290
ISBN10 1161751297

책소개

디지털 인터페이스를 위한 스마트하고 유용한, 그리고 도움이 되는 마이크로카피를 작성하는 데 필요한 지식과 도구를 제공한다. 여기에는 원칙, 실전 팁 및 기업, 신생 기업, 중소 기업의 실제 사이트 및 앱에서 제공되는 수십 개의 스크린샷이 포함돼 있다. 결코 카피라이터 또는 콘텐츠 라이터일 필요는 없다. 언어와 인터페이스에 대한 소질이나 적성을 가진 사람이라면 누구든지 마이크로카피를 작성할 수 있다. 필요한 모든 것들은 이 책 안에 담겨 있다.


상세이미지

저자 소개

작가파일보기 관심작가알림 신청 저 : 킨너렛 이프라

Kinneret Yifrah 이스라엘 최초의 마이크로카피 스튜디오인 네말라(Nemala, 히브리어로 개미)를 운영 중이다. 10년 넘게 디지털 인터페이스를 위한 콘텐츠 및 마이크로카피를 작성해 왔으며 다양한 종류와 규모의 비즈니스를 위한 보이스앤톤 디자인을 해오고 있다. 마이크로카피에 대해 강의를 하고 있으며, 실무를 위한 워크숍도 제공하고 있다.

작가파일보기 관심작가알림 신청 역 : 변상희

이화여자대학교에서 경영학을 공부했고 UX 전문업체인 이언커뮤니케이션즈와 유투시스템을 거치면서 UX 디자인과 UX 리서치 관련 실무를 경험했다. 현재 UX 디자인 전문업체 Pratico의 Lead UXer로 활동하면서 전문성과 활동 영역을 넓혀가고 있으며 이 책을 만난 이후 UX Writing에 대해 꾸준히 고민하고 있다.

목차

파트 1. 보이스앤톤
__첫 단어를 쓰기 전에 알아야 하는 것


1장. 보이스앤톤 디자인

__혁신이란 당신에게 어떤 의미인가?
____디지털 인터페이스에서의 보이스앤톤 - 사람과의 연결
____사용자의 신뢰는 보이스앤톤 디자인에 달려 있다
____보이스앤톤 디자인이 문제를 해결하는 방법
__브랜드 라이프 사이클에서의 보이스앤톤 디자인
__가이드: 풍부하고 효과적인 보이스앤톤 디자인 방법
__보이스앤톤 디자인 첫 번째 파트: 브랜드
____1. 비전과 미션에 대해 정의하라
____2. 가치에 대해 정의하라
____3. 브랜드 성격을 묘사하라
__보이스앤톤 디자인 두 번째 파트: 타깃 고객
____1. 인구통계학적 특성을 정의하라
____2. 타깃 고객의 니즈와 문제를 정의하라
____3. 타깃 고객의 꿈과 희망을 기술하라
____4. 타깃 고객의 거부감과 우려를 정의하라
____5. 타깃 고객의 선호도를 목록으로 만들어라
____6. 브랜드와 사용자 사이의 관계를 규정하라
____마무리: 보이스앤톤 디자인은 어떤 모습인가
____등대와 닻: 보이스앤톤 디자인의 활용 방법
____이번 장을 마무리하며


2장. 대화형 글쓰기

__고객 서비스 담당자에게 드는 투자
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출판사 리뷰

이 책의 대상 독자

UX 전문가
웹사이트 관리자
디지털 마케팅 매니저
최고 디지털 책임자(CDO)
최적화 전문가
소규모 자영업자, 소기업 대표
상품 관리자
블로거
광고주
웹사이트 디자이너
영업사원
훌륭한 인터페이스에 관심이 있는 모든 사람

이 책의 구성

‘첫 번째 파트’에서는 브랜드를 위한 보이스앤톤을 개발하고, 실제로 마이크로카피를 작성하는 단계로 넘어가기 전에 결정해야 할 것에 대해 살펴본다.
‘두 번째 파트’에서는 사용자의 마음을 사로잡아 긍정적이고 의미 있는 경험을 제공할 수 있는 마이크로카피의 영향력에 대해 알아본다.
‘세 번째 파트’에서는 사용성 측면에서 마이크로카피의 영향력에 중점을 두고 복잡한 시스템에서의 마이크로카피를 다룬다.
이 책에 수록된 18개의 장에는 마이크로카피를 웹 사이트와 앱에 바로 적용할 수 있는 실용적인 가이드가 담겨있다. 각 장은 기본 개념을 이해하는 것으로 시작하며 웹 사이트 또는 앱의 모든 요소, 즉 뉴스레터 신청을 독려하는 문구에서부터 에러 메시지와 버튼의 텍스트, 입력 필드의 안이나 앞 또는 옆에 있는 짧은 문구에 이르는 모든 요소에 마이크로카피를 적용하기 위해 거치는 모든 단계를 제공한다. 모든 가이드라인과 툴에 대한 설명은 숨겨진 작동 원리와 목표를 포함하며, 쉽게 이해할 수 있도록 수십 개의 실제 사례도 제시된다.


지은이의 말

우리는 이제 막 출발선에 섰다
사용자인 동시에 사용자 경험을 제공하는 당신의 디지털 경험이 이 책을 통해 바뀌게 될 것이다. 인터페이스와 사용자 사이의 언어적 연결은 사용자 경험이라는 퍼즐을 완성하는 마지막 한 조각으로, 당신의 눈과 마음을 영원히 사로잡고, 당신에게 중요하고 의미 있는 존재로 남을 것이다. 그것은 바람직한 일이다. 우리는 삶의 많은 부분을 디지털 인터페이스와 상호
작용하며 지내므로 이런 소중한 시간을 즐겁게 보내는 것은 마땅하다. 언제나 행운이 함께 하길 바라며, 이 책을 마음껏 즐기기 바란다.

-킨너렛 이프라(Kinneret Yifrah)

옮긴이의 말

이 책을 처음 만난 것은 2017년 봄으로 온전히 개인적인 관심에 의해서였다. SK테크엑스에 다니는 정슬 매니저로부터 주변에 UX Writer가 있으면 소개해 달라는 부탁을 받은 후였다. ‘UX Writer가 뭐지?’라는 궁금증이 생겨 웹을 뒤
... 펼처보기

추천평

제품과 서비스가 소비자와 만나는 접점에는 언어가 있다. 모바일 앱의 버튼에서부터 윈도우의 에러 창까지, 그 내용은 단어와 문장으로 구성된다. 이러한 ‘말’은 태생적으로 ‘말하는 자’의 캐릭터를 담는다. 소비자는 여러 메시지를 접하면서 메시지 주체에 대한 이미지를 그려간다. 이것을 페르소나(Persona)라고 한다.
이 책은 각종 웹, 앱, 소프트웨어의 UX 디자이너를 위한 책이다. 인터페이스의 문장이 선명하고 정확한 정보를 담아야 하는 것은 물론이지만, ‘아’ 다르고 ‘어’ 다르기 때문에, 어떠한 말투와 태도(Tone & Manner)로 전달하는지에 따라 그 효과는 천차만별로 달라진다. 저자는 하나의 페르소나를 정의하고 거기에 맞춰 일관성 있게 ‘말’하는 법을 수많은 예제와 함께 제안한다.
우리는 말 때문에 기뻐하기도 하고 슬퍼하기도 한다. 인터페이스 역시 언어로 구성돼 있기 때문에 사용자에게 감정적인 영향을 주게 된다. 인간이 아님에도 불구하고 우리는 무생물인 인터페이스를 사람처럼 받아들인다.
이것은 스탠퍼드 대학교(Stanford University)의 클리포드 나스(Clifford Nass) 교수가 CASA(Computer as Social Actor) 패러다임의 수많은 연구를 통해 입증했다. 저자는 인터페이스와 사용자 사이에 교감의 토대를 마련하고 이를 바탕으로 사용자의 주의를 사로잡고(Engage) 행동을 끌어낼 수 있는(Elicit Action) 실효적인 가이드를 제공한다.
이 책은 AI 기반 인터페이스의 UX 디자인과도 관련이 있다. SK텔레콤의 음성인식 스피커 누구(NUGU)를 디자인한 경험에 비춰 볼 때, Voice UI는 모달리티가 음성으로 제한되기 때문에 스크립트의 음절 하나하나가 중요해진다. 또한, 목소리의 의인성으로 인해 사용자의 감성 발화(예: 사랑해, 고마워, 잘 자)가 빈번하게 이뤄지는데 이에 대한 고민과 전략이 필요하다. 이 책은 이러한 대화형 인터페이스(음성인식 스피커, 챗봇, 로봇)의 디자인 대해서도 많은 인사이트를 줄 것이다.
- 박성준 (수석 UX 디자이너, AI 사업단, SK텔레콤)

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