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온워드 Onward
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2011 제9회 올해의 책 후보도서 정가인하

온워드 Onward

스타벅스 CEO 하워드 슐츠의 혁신과 도전

[ 재정가 ]
하워드 슐츠, 조앤 고든 저/안진환, 장세현 | 8.0(에이트 포인트) | 2011년 04월 18일 | 원제 : Onward 리뷰 총점8.0 정보 더 보기/감추기
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온워드 Onward 리뷰 총점8.0 6,300

상품정보

출간일 2011년 04월 18일
쪽수,무게,크기 512쪽 | 742g | 153*224*35mm
ISBN13 9788933870167
ISBN10 8933870164

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책소개

2007년. 스타벅스에는 위기가 찾아왔다. 매출 및 영업 이익, 인지도 면에서 하락세를 타고 있던 스타벅스를 살려낸건 다름아닌 창립자인 하워드 슐츠였다. 2008년 8년 만에 전격적인 CEO 복귀를 선택한 그는 경영진의 반대, 월스트리트와 언론의 비난 속에서 그는 전 매장을 닫고 바리스타들에게 재교육을 실시하고 경영 방침을 전격적으로 바꾸면서 기업의 핵심 가치에 기초한 ‘혁신 어젠다’를 착실하게 실천했고, 결국은 개혁 2년 만에 사상 최대의 매출을 기록하며 제2의 전성기를 맞이하였다.

온워드Onward. 어제보다 나은 오늘을 갈망하는 모든 이들에게 하워드 슐츠가 던지는 강력한 혁신 메시지다. ‘전진, 앞으로!’라는 의미의 이 단어는 그가 스타벅스에서 편지를 쓸 때나 연설을 할 때 즐겨 쓰는 말이다. 이 말 속에는 안정적인 현실보다 불확실한 미래를 과감히 선택하는 이들에게 힘과 용기를 주는 응원과 박수가 담겨 있다.

기업의 리더들에게 뼈를 깎는 혁신의 과정과 그 달콤한 결과를 생생하게 전달하고, 일반 독자들에게는 세계적인 기업이 역경을 딛고 다시 우뚝 서기까지의 극적인 성공 스토리를 감동적으로 선사하는 이 책은 얼음처럼 냉정한 판단과 과감한 혁신을 감행하면서도 인간적인 고뇌와 감성적인 애정을 잃지 않는 CEO 하워드 슐츠의 진면목을 보게 한다.

* 『온워드』동영상 보러 가기


저자 소개

작가파일보기 저 : 하워드 슐츠

Howard Schultz 스타벅스의 회장 겸 CEO. 뉴욕 출신으로 1982년 시애틀에서 스타벅스의 마케팅 책임자로 일하기 시작했다. 후에 스타벅스를 인수하여 세계적인 기업으로 성장시켰으며 지역사회 공헌을 기업의 주요 가치로 생각하고 실천하는 것으로 잘 알려져 있다. 이와 같은 그의 노력은 대외적으로도 널리 인정받아 역경을 극복하고 훌륭한 자질을 갖춘 리더에게 주는 호레이셔 앨저 상Horatio Alger Award, 노트르담대학교의 멘도자 경영대학에서 수여하는 시어도어 M. 헤스버그 기업윤리 상Rev. Theodore M. Hesburgh Award for Business Ethics, 컬럼비아 경영대학원에서 수여하는 보트위닉 기업윤리 상Botwinick Prize in Business Ethics, UCLA 앤더슨 경영대학원에서 수여하는 존 우든 글로벌 리더십 상John Wooden Global Leadership Award 등 많은 상을 받았다. 그는 '타임'에서 선정한 ‘세계에서 가장 영향력 있는 100인’에 속한다. 아내 셰리와 두 자녀와 함께 시애틀에 거주하고 있다.

작가파일보기 저 : 조앤 고든

Joanne Gordon '포브스'에서 기자로 일했으며, 10년 넘게 많은 기업과 비즈니스 리더들의 저술 작업을 도왔다. 그동안 다섯 권의 책을 집필했다.

작가파일보기 관심작가알림 신청 역 : 안진환

경제경영 분야에서 활발하게 활동하고 있는 전문 번역가. 1963년 서울에서 태어나 연세대학교를 졸업했다. 명지대학교와 성균관대학교에 출강한 바 있다. 저서로 『영어실무번역』『Cool 영작문』 등이 있으며, 역서로 『스티브 잡스』『빌 게이츠@생각의 속도』『포지셔닝』『미운오리새끼의 출근』『허브 코헨, 협상의 법칙 2』『보랏빛 소가 온다 2』『실리콘밸리 스토리』『전쟁의 기술』『넛지』『스틱!』『스위치』 등이 있다.

작가파일보기 관심작가알림 신청 역 : 장세현

서강대학교에서 신문방송학과 정치외교학을 전공했다. 벽돌을 쌓듯 날마다 정해진 양의 일을 되풀이하면 일정 기간이 지난 뒤 한 권의 책이 탄생한다는, 그 단순하고 명확한 노동 방식에 마음이 끌려 번역가의 길을 택했다. 번역회사 인트랜스에서 처음 일을 시작했으며 옮긴 책으로는 『지금, 경계선에서』, 『온워드』(공역), 『성공은 쓰레기통속에 있다』, 『서드 스크린』, 『좋아요! 소셜미디어』,『CSI IN 모던타임스』,『어떻게 따르게 만들 것인가』 등이 있다.

목차

시작하는 글

Part 1사랑
Chapter 1진실의 음료
Chapter 2러브 스토리
Chapter 3드러나기 시작하는 문제들
Chapter 4비밀은 없다
Chapter 5마법
Chapter 6헌신
Chapter 7믿음

Part 2자신감
Chapter 8축적된 신뢰
Chapter 9새로운 관점
Chapter 10승리를 위한 플레이
Chapter 11핵심을 끌어올리다
Chapter 12진흙에 손을 넣다
Chapter 13존재의 이유
Chapter 14박애주의
Chapter 15안주를 넘어 혁신으로
Chapter 16과감한 변화

Part 3고통
Chapter 17혼란
Chapter 18총체적 난국
Chapter 19경의
Chapter 20특효약은 없다
Chapter 21이것이 진실이다

Part 4희망
Chapter 22위기 속의 진실
Chapter 23활력을 불어넣는 순간
Chapter 24민첩함
Chapter 25플랜 B
Chapter 26끝까지 달려라

Part 5용기
Chapter 27혁신하라
Chapter 28신념
Chapter 29점을 연결하다
Chapter 30균형
Chapter 31양심
Chapter 32승리
Chapter 33니하오

맺는 글
감사의 말

책속으로

배신은 스타벅스라는 조직과 결코 어울리지 않는 단어였다. 내 가까이 있는 누군가가 나와 짐 그리고 경영진 전부를 무시하는 행동을 그처럼 의도적으로 뻔뻔스럽게 했다는 사실을 알게 되자, 뭐라 말할 수 없는 실망감과 씁쓸함이 깊은 곳에서부터 차올랐다. 이 사실을 받아들이고 마음을 추스르는 데 꽤 오랜 시간이 걸렸다. 하지만 어쩔 수 없었다. 물은 이미 엎질러져 버렸으므로. 이메일은 벌써 퍼질 만큼 퍼져버렸고, 회사 안의 언론 담당 팀에서는 기자들에게 걸려오는 전화를 받느라 정신없이 분주했다.---Chapter4 '비밀은 없다' 중에서

나는 연례 주주총회, 파이크 플레이스 로스트, 뉴올리언스 컨퍼런스 덕분에 성취감을 맛보기도 했지만 한편으로 매장 폐쇄와 대량 해고, 실패한 소르베토, 하락하는 시가 총액 등으로 인해 낙담하기도 했다. 더구나 우리 CFO(최고재무책임자)는 이토록 중요한 시기에 회사를 그만둬서 나를 벼랑 끝으로 내몰았다. 2008년이 막바지에 이를 무렵, 나는 육체적으로나 정신적으로나 완전히 기진맥진한 상태였다. "하워드, 포기하지 말고 끝까지 달려야 합니다." 빌리는 침착한 목소리로 얼굴에는 미소까지 띄우며 나를 안심시켰다
... 펼처보기 ---Chapter32 '승리' 중에서

출판사 리뷰

경제전문지 'Fortune' 선정 ‘2009 최고의 CEO’
'TIME' 선정 ‘세계에서 가장 영향력 있는 100인’

하워드 슐츠, 극적인 CEO 복귀 후 이뤄낸 놀라운 성공


“2000년 나는 CEO에서 물러나 이사회 회장직을 맡았다. 2007년 스타벅스는 행진을 멈추고 하향세로 돌아서기 시작했다. 스타벅스는 내 분신이기에 도저히 기울어지게 내버려둘 수 없었다. 2008년 1월, 나는 CEO로 다시 돌아왔고 많은 사람들이 놀라워했다. 이 책은 그 후의 일들에 관한 이야기다.”

그날, 미국 전역의 스타벅스가 문을 닫았다
그리고, CEO 하워드 슐츠의 혁신이 시작되었다


시가 총액 25조 원의 세계 최대의 커피 회사 스타벅스. ‘사람 중심의 문화를 창조한 기업’으로 큰 성공을 누려온 스타벅스에 절체절명의 위기가 닥친다. 핵심 가치와 초심을 멀리한 채 매장 수 1만 6,000개를 넘기며 몸집 불리기에만 급급했던 결과, 그동안 묵과했던 문제들이 속속 드러나기 시작한 것이다. 급기야 2007년에는 방문 고객 증가율이 사상 최저치로 기울고 주가가 무려 42퍼센트나 하락하는 등 총체적 위기에 휩싸인다. 스타벅스 창립자 하워드 슐츠는 2000년 경영 일선에서 물러났다가 위기에 빠진 회사를 구하고자 2008년 1월, 8년 만에 CEO로 전격 복귀했다. 그리고 스타벅스를 송두리째 바꿔놓은 초유의 혁신 프로젝트를 감행하기 시작한다.
2008년 2월 26일, 미국 전역의 스타벅스가 문을 닫았고 닫힌 매장 문 안쪽에서는 모든 바리스타들이 에스프레소 제조와 고객 서비스에 대한 재교육을 받았다. 70억 원의 매출을 포기하고 경영진과 이사회, 주주들의 반대를 무릅쓰며 감행한 이 사건은 스타벅스 개혁을 상징하는 유명한 일화로 알려져 있다. 그는 이를 시작으로 스타벅스의 초기 경영 이념과 핵심 가치를 되살린 혁신 어젠다를 정립하고 2년에 걸쳐 이를 착실하게 실행하기에 이른다. 그 결과 2010년 스타벅스는 11조 원이라는 사상 최대의 매출을 기록하며 해외 진출에 박차를 가하는 등 제2의 전성기를 맞이하게 된다. 이 책은 스타벅스를 하워드 슐츠가 사활을 걸고 단행한 2년간의 혁신과 도전의 기록이자 감동적인 한 편의 역전 드라마다.

냉철한 CEO, 고뇌하는 경영자, 그리고 인간 하워드 슐츠

“스타벅스의 변화 과정에 대한 진실한 이야기를 CEO의 관점에서 쓰고 싶었다. (…) 한 차례 쓰러진 경험이 있지만 이를 극
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추천평

최근 환경과 녹색성장이 기업의 새로운 패러다임으로 자리잡고 있다. 환경경영과 기업 윤리에 대한 관심이 증가하고 있으나 이윤을 추구하는 기업이 환경을 핵심가치로 삼기는 쉽지 않다. 스타벅스를 다시금 ‘커피를 매개로 사람과 사회를 잇는 기업’으로 되돌리고자 하는 하워드 슐츠의 혁신 전략이 기업의 이윤과 균형을 이루는 환경경영의 중요성을 다시 한 번 생각하게 한다. - 이만의(환경부 장관)


혁신에 성공하기 위해서는 CEO의 굳은 의지와 조직 문화, 교육, 시스템이 뒷받침되어야 한다. 스타벅스 제2의 도약 과정을 읽으면서 혁신은 우수한 인재가 주도하고 모든 조직원들이 참여해야 성공할 수 있다는 것을 다시 한 번 확인했다. 혁신을 단순한 과제가 아닌 스타벅스의 문화로 승화시킨 하워드 슐츠의 경영 이야기는 변화를 갈망하는 모든 이들에게 깊은 울림과 혁신을 향한 도전 의지를 북돋울 것이다. - 윤석금(웅진그룹 회장)


스타벅스의 가치는 이제 혁신이라는 성찰을 통해 더 넓은 범위로 확대되고 있다. 이 책은 하워드 슐츠가 어떻게 고객들을 끊임없이 매료시킬 수 있었는지에 대한 날카로운 통찰력과 도전을 제시하고 있다. “온워드Onward!” 성공한 스타벅스를 더욱 진보하게 만들어주는 키워드다. - 김상훈(인하대 교수, 한국광고학회 회장)


안정된 현재에 머무르지 않고 불확실한 미래를 선택하는 일에는 위험 요소가 많다. 하워드 슐츠는 본질과 초심을 잃지 않았던 덕분에 그 도전에서 성공을 이뤄냈다. 그가 그랬던 것처럼 나 역시 현실에 안주하는 대신 새로운 도전을 택했다. 성장과 본질 사이의 균형을 말하는 이 책을 CEO를 꿈꾸는 모든 사람들에게 적극 추천한다. - 신현성(티켓몬스터 CEO)


스타벅스는 핵심 역량을 강화하고 이를 재창조함으로써 세계 최고가 될 수 있었다. 선택과 집중을 통해 주력 사업을 확대하고 시대의 흐름에 맞춰 비전을 발전시켜야만 성숙한 기업으로 거듭날 수 있을 것이다. CEO는 혜안을 가지고 이를 추진해나가는 견인차 역할을 해야 한다. 책에서 나타난 하워드 슐츠의 리더십은 성공하는 기업의 가장 강력한 동력이다. - 조승아(서울대학교 경영대학 교수)


유혹당할 수밖에 없는 커피향을 닮은 책이다. 날카로운 이성과 따뜻한 감성이 컨버전스를 이루는 스토리는 처음 프라푸치노를 맛보았을 때처럼 감동적이다. 아프니까 청춘이라지만, 도전하고 혁신하는 것이 ‘진짜’ 청춘이 아닐까? 이 책은 ‘청춘’을 닮았다. 그의 스토리를 통해 어떤 사람의 ‘스토리’가 시작될지도 모른다는 생각이 들었다. 가슴이 뛴다. - 김태원(Google 재직, 『젊은 Googler의 편지』 『생각을 선물하는 남자』 저자)


위기에 빠진 회사를 되살리는 2년간의 기록이 감동적인 한 편의 드라마 같았다. 세계 유수의 기업인을 보아왔지만 하워드 슐츠처럼 창의적이고 능동적인 경영자는 만나기 쉽지 않다. 냉철한 경영자의 마인드와 따뜻한 인간미를 갖춘 그는 끊임없이 앞으로 전진하는 ‘젊은 CEO’다. - 배유정(동시통역사, 방송인)


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