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싸우지 않고 이기는 대화법
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싸우지 않고 이기는 대화법

아무리 고약한 독설가도 내 편으로 만드는 대화의 기술

스기모토 요시아키 저 / 이진주 | 좋은책만들기 | 2010년 12월 30일 리뷰 총점8.0 정보 더 보기/감추기
내용
4점
편집/디자인
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상품정보

출간일 2010년 12월 30일
쪽수,무게,크기 240쪽 | 398g | 153*224*20mm
ISBN13 9788992538459
ISBN10 8992538456

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책소개

커뮤니케이션 전문가인 저자가 직접 현장에서 경험하고 연구해 온 결과물인 『싸우지 않고 이기는 대화법』은 독설가의 사고방식과 행동패턴을 이해하고 이를 바탕으로 백전백승의 대화기술과 인간관계 기술을 얻을 수 있도록 도와준다. 오늘날 현대인들은 직장에서뿐만이 아니라 가정에서도, 그리고 그 외 타인과 인간관계를 이뤄나가는 곳이라면 어디에서나 폭언으로 인한 괴로움에 시달리고 있다. 입만 열면 비난과 질책을 퍼붓는 독설가들은 타인을 위축시키고 우울하게 만든다. 이 책을 통해서 그들을 대하는 방법과 그들과의 대화에서 이길 수 있는 방법을 배울 수 있다.


저자 소개

저자 : 스기모토 요시아키 杉本 良朋

간사이학원대학 경제학부 졸업했으며 시스템 설계와 어학(영어, 중국어) 전문이이자 커뮤니케이션 연구가다. 가업을 잇는 한편 관청, 학교, 병원, 일반 기업에서 코치 강사로 활발하게 활동하고 있다. 저서로『‘인터넷 코칭으로 개업하기』등이 있다.

역자 : 이진주

중앙대학교 일어일문학과 졸업하고, 현재 전문번역가로 활동중이다. 역서로『과학의 최첨단 이론(관성)』,『서양음악사, 두 개의 혼』,『고객을 차별하라!』,『듣기혁명』,『에센스로 읽는 코틀러 마케팅』,『이기는 협상』,『올어바웃 her』,『멋지게 나이 든 여자의 시크릿』,『마음을 탐구하는 심리학 실험실』,『바보는 신의 선물』,『머리를 비우는 시간』등이 있다.

목차

머리말 지긋지긋한 인간관계에서 벗어나게 해줄 궁극의 노하우

1장 세상은 넘쳐나는 ‘독설가’ 때문에 골치아프다
-독설가의 비판과 질책으로 스트레스받는 사람들

당신을 괴롭히는 ‘독설가’는 어떤 특징을 가지고 있을까?
고약한 ‘독설가’는 당신의 자존심에 큰 상처를 입힌다
독설가의 비판은 상대의 의견과 인격을 구분하지 못하는 데서 비롯된다
상대의 감정을 부정하는 것은 곧 상대의 인격을 부정하는 것이다
‘인정’에는 독설가도 설득할 수 있는 놀라운 힘이 있다
상대가 감정적인 상태인지 이성적인 상태인지는 말투로 알 수 있다
감정의 세계에서는 아무리 논쟁을 벌여봐야 문제가 해결되지 않는다
독설가는 만만한 가족이나 아랫사람에게 더 가혹한 모습을 보인다
원만한 인간관계를 위해서는 ‘비판하지 않는다’와 ‘인정한다’를 철저하게 지킨다
☆독설가란 어떤 사람인가

2장 비판과 질책으로 사람을 변화시킬 수 있다는 생각은 착각이다
-그런데도 졸렬하고 어리석은 독설가는 비판을 멈추지 않는다

강압적 통제야말로 인간관계를 악화시키는 악의 근원이다
독설가는 상대의 인격을 가혹하게 공격하는 반칙을 끊임
... 펼처보기

책속으로

당신에겐 오랫동안 사귀어왔거나 연락을 주고받아 온 지인들이 있을 것이다. 그들은 당신에게 함부로 비판의 말을 던지는 사람들이 아닐 게 분명하다. 왜냐하면 그들이 당신을 거침없이 비판하고 질책하는 사람들이었다면 지금까지 계속 친분관계를 이어왔을 리 없기 때문이다. 상대에게 비판과 질책을 일삼으면서 원만한 인간관계를 바란다는 것은 어불성설이다. 독설가는 이렇듯 간단하고도 명백한 사실을 깨닫지 못하고 있는 사람이며, 앞으로도 결코 알 리가 없는 사람이다. --- p.33

개는 낯선 사람이 다가오면 짖는다. 공을 던지면 잽싸게 달려가 물어온다. 또 자기 사료를 누군가 가로채려고 하면 물려고 덤벼든다. 개는 왜 언제나 이런 식으로 똑같은 반응을 보일까? 그것은 개가 그런 습성을 타고났기 때문이다. 그러므로 만일 사료를 가로채려다가 물린다면 그것은 개가 나쁜 것이 아니라 그런 개의 습성을 모르는 사람이 어리석은 것뿐이다. 그렇다면 독설가도 이와 똑같다고 생각하면 어떨까? 즉 독설가가 가해오는 강압적 통제에 대해 강압적 통제로 대항하는 것은 사료를 가로채려다가 개에게 물리는 것과 다를 바 없다는 것이다. 많은 사람들이 독설가의 강
... 펼처보기 --- p.229

출판사 리뷰

이런 사람들 때문에 괴로워하고 있지 않습니까?
외부 사람들에겐 친절하면서 직원들만 보면 호통을 쳐대는 사장, 상사 앞에서는 깍듯이 예의를 갖추면서 부하직원에겐 폭언을 서슴지 않는 부장, 윗사람에겐 꼬리라도 칠 듯 굽실대면서 집에만 오면 인상쓴 얼굴로 비난을 퍼붓는 남편.

이런 말투에 충격받은 적은 없습니까?
“자네, 정말 이 따위로 일할 거야? 다시 해!”
“당신, 대체 지금까지 뭘 배운 거야?”
“무슨 멍청한 소리를 하는 거야? 모자란 놈!”

얼마 전 어느 취업포털에서 직장인 2천여 명을 대상으로 설문조사를 한 결과 직장 내에서 언어폭력을 경험했다는 응답자가 62.5퍼센트나 됐다. 10명 중 6명은 일터에서 폭언을 경험한 셈이다. 가해자(복수응답)는 상사가 72.4퍼센트로 가장 많았고 그 외 최고경영자·임원, 고객, 동기 순이었으며, 언어폭력 유형(복수응답)은 비꼬는 말이 68퍼센트로 1위였고 인격모독, 자존심을 상하게 하는 호칭, 공개석상에서의 과도한 호통, 욕설이 그 뒤를 이었다. 또 응답자 중 87퍼센트가 폭언으로 인한 스트레스가 ‘심각한 수준’이라고 답했다.

이 조사결과는 직장인들을 대상으로 한 것이지만, 사실 오늘날 현대인들은 직장에서뿐만이 아니라 가정에서도, 그리고 그 외 타인과 인간관계를 이뤄나가는 곳이라면 어디에서나 폭언으로 인한 괴로움에 시달리고 있다. 숨통을 죄어오는 그 괴로움의 원흉은 다름 아닌 ‘독설가’다. 입만 열면 비난과 질책을 퍼붓는 그들이 누구든, 당신은 머리에 떠올리기만 해도 금세 위축되고 우울해진다. 그런 사람들과 안 보고 살면 그만이지 라고 생각하면 문제가 간단하지만, 불행하게도 그들은 대개 매일 얼굴을 맞대고 지내야 하는 사람들이기 십상이다. 게다가 더 힘겨운 점은, 그들이 결코 가볍게 맞서싸울 수 있는 녹록한 상대가 아니라는 점이다.

자, 어차피 그렇다면, 그런 독설가들을 꺼려하고 멀리하려고만 하지 말고 과연 어떤 특징을 가지고 있는지 진지하게 연구해 보는 건 어떨까? 일종의 사회현상에서 태어난 존재라고도 할 수 있는 독설가에겐 자신만의 사고방식과 행동패턴이 있는데, 이 점에 대해 더 깊이있게 알아보고 신중히 대처해서 극복해 나가고자 하는 것이 바로 이 책의 주제다. 커뮤니케이션 능력이란 고약한 독설가와 어떻게 인간관계를 맺어나가고, 어떤 인생관과 신념으로 독설가의 마음을 움
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