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세일즈, 말부터 바꿔라
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세일즈, 말부터 바꿔라

자꾸만 사고 싶게 만드는 궁극의 세일즈 기술!

황현진 | 비즈니스북스 | 2017년 08월 25일 리뷰 총점8.0 정보 더 보기/감추기
내용
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편집/디자인
4점
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상품정보

출간일 2017년 08월 25일
쪽수,무게,크기 352쪽 | 538g | 153*225*17mm
ISBN13 9791186805817
ISBN10 1186805811

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이 상품이 포함된 특별 구성

세일즈, 말부터 바꿔라 + 한마디면 충분하다 세일즈, 말부터 바꿔라 + 한마디면 충분하다 황현진/장문정 | 비즈니스북스 | 2017년 8월 32,000원 →28,800원(10% 할인) | YES포인트 YES포인트 1,600원(5% 지급) 특별 구성 세트 카트에 넣기

책소개

“멘트 하나 바꿨을 뿐인데
실적이 배로 뛴다!”

삼성전자, 현대자동차, 한샘, 아모레퍼시픽, LG생활건강, 법무법인율촌, 연세세브란스병원,
샤넬, 구찌, 에스티로더, 메리케이, 신세계백화점, 배달의민족, 티몬, 교보생명, 신한생명,
ING생명, 삼성화재, 현대해상, AXA손해보험, AIG손해보험, SK텔레콤, 한독…
최고의 영업맨들에게 대본을 써주는 1등 세일즈강사 황현진의 설득 비기!

똑같이 10명 상담했는데 왜 그의 실적만 고공행진일까?

매일 같이 고객과 미팅하고 지인 판매, 지인의 지인 판매까지 가리지 않고 노력하고 있지만 별다른 성과가 없다면 당신의 ‘말’을 점검하라! 세일즈는 결국 고객을 만나 대화하는 일, 세일즈맨에게 있어 가장 중요한 기술은 ‘화술’이다.

분당 수억 원의 매출을 올리는 쇼핑호스트부터 한 번의 설득으로 수십억 규모의 계약을 체결하는 상사맨, 보험설계사, 자동차딜러, 백화점 판매사원, 방문 영업사원부터 창업을 앞둔 예비 CEO와 의사, 변호사 등 말 한마디로 돈과 사람을 움직이는 사람들이 찾는 강사가 있다. 바로 연간 400회 이상 세일즈 화술에 대해 강연하고 영업맨들이 뽑은 최고의 강사로 알려져 있는 세일즈업계 섭외 0순위 강사 황현진이다. 『세일즈, 말부터 바꿔라』에서 그는 화려한 설득이 아니라 담백한 설명만으로 고객이 지갑을 열고 결제하게 만드는 말하기 기술을 선보인다.


상세이미지

저자 소개

작가파일보기 관심작가알림 신청 저 : 황현진

연간 400회 이상 출강, 세일즈 분야 섭외 0순위 강사!
매출 1등을 달리는 영업맨들에게 세일즈 대본을 써주는 세일즈 화술 코치!
NS홈쇼핑 쇼핑호스트로 재직할 당시, 방송 최다 매출고(방송상품군별 주문액 기네스 기준) 기록을 수차례 갈아치우며 주목받았다. 이후 기업에서 고객을 사로잡을 수 있는 설득 스킬과 세일즈 화술을 강의하고 있다. 머릿속에서 만든 피상적 이론이 아니라 최고의 매출을 올렸던 경험에서 비롯된 실전형 강의로 세일즈를 업으로 삼는 이들에게 가장 믿을 만한, 가장 인기 있는 강사로 알려져 있다. 또한 어떤 상품을 의뢰 받든 고객의 지갑을 열게 하는, 기발한 멘트와 카피를 만드는 것으로 유명하다. 그리하여 최근에는 대한민국 유수의 기업이 신상품을 출시할 때마다 찾는 세일즈 멘토로 활약하고 있다. 저서로는 『설득의 정석』이 있다.

現 커뮤니케이션 연구소 ‘설컴’ 대표
現 중앙선거관리위원회 선거연수원 초빙교수
現 한국강사협회 ‘명강사’ 선정 (2013)
前 NS홈쇼핑 쇼핑호스트 (2년 연속 최다매출 및 홈쇼핑 기네스기록 보유)
前 전국 강연콘테스트 ‘대상’ 수상 (중앙선관위, 중앙일보주최, 2013)

(주요 강의 및
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목차

프롤로그_ 세일즈맨에게 가장 강력한 무기
시작하기 전에_ 당신의 말을 점검하라

제1장. 그 고객은 왜 사지 않았을까
고객의 마음은 고객도 모른다
쉬운 ‘말’이 멀리 간다
당신의 세일즈가 벽에 부딪히는 이유
세일즈 언어 처방전
세일즈 화법은 LTE처럼

제2장. 무엇을 말해야 하는가_ Listen
이 상품은 고객에게 어떤 의미인가 (가치 1)
‘So what?’이라고 물어라 (가치 2)
고객의 마음을 여는 마법의 키워드, 기대 (기대 1)
이익, 해결, 안심, 가족, 자부심이라는 그물 (기대 2)
고객의 기대를 고취시키는 말 한마디 (기대 3)
‘3빡’하게 말하기
‘기대’를 발견하는 극강의 스킬, 질문
답은 고객의 말에 있다, 경청하라

제3장. 어떻게 말해야 하는가_ Talk
관심 갖게 만들어야 고객이 뒤돌아본다 (관심 1)
관심이 유지돼야 고객이 떠나지 않는다 (관심 2)
자잘하게 말해야 고객이 듣는다 (자잘 1)
자잘하게 말하기, 그 구체적 기술들 (자잘 2)
생생하게 말해야 고객이 상상한다 (생생 1)
오감을 살리는 생생 화법 (생생 2)
비유 없는 화법은 실적 없는 세일즈맨이다 (비유 1)
비유를 자유자재로 활용하라 (비유
... 펼처보기

책속으로

성과로 이어지지 못하는 세일즈 화법은 그저 사실 전달에 그치는 경우가 많다. 반면 성과로 이어지는 세일즈 화법엔 내가 고객에게 전달하고 싶어 하는 ‘정보’가 스며들어 있다. 정보란 있는 그대로의 ‘사실’에 의미가 더해져서 가치가 생긴 것을 말한다. 세일즈에서 사실 전달의 화법으로는 부족하다. 고객은 분명 사실을 넘어선 정보(사실을 통해 자신이 얻게 될 의미)를 원하기 때문이다. 실컷 말했는데 고객의 입에서 “아이고, 의미 없다.”라는 말이 나오면 얼마나 맥이 빠지겠는가!
고객에게 소개하는 상품과 서비스는 이미 존재하는 것으로 제품 개발자가 아닌 이상, 그걸 어떻게 바꿀 수는 없다. 그렇다고 거기서 상품 가치가 완전히 결정되는 것은 아니다. 같은 상품이라도 사용하는 고객에 따라 가치는 얼마든지 바뀔 수 있다. 결국 고객에 맞는 상품 가치를 발견하고 의미를 주는 것, 그것이 세일즈맨의 역할이다. 그리고 그 가치를 어떻게 제대로 전할 것인가가 우리가 진짜 알아야 할 세일즈 화법이다.
--- 「시작하기 전에_ 당신의 말을 점검하라」 중에서

손해보험사 보상 담당자들은 ‘호의동승’, ‘자배법’, ‘과실상계’ 등 일반인들이 생전
... 펼처보기 --- 「제4장 고객의 지갑을 여는 결정적 한마디_ Emotion」 중에서

출판사 리뷰

“세일즈는 ‘발’로 하는 게 아니라 ‘말’로 하는 것!”
고객이 알아서 찾는 영업 고수들의 남다른 말하기 비법!

세일즈에 대해서 흔히 하는 오해가 있다. “세일즈는 발로 뛰면서 하는 것이다. 구두 뒷굽이 닳아 없어질 정도로 뛰면 성공한다.” 틀린 말은 아니다. 하루에 열 명의 고객을 만나는 사람과 백 명의 고객을 만나는 사람의 성과는 다를 테니까 말이다. 하지만 각종 정보를 쉽게 접할 수 있어 고객의 선택이 그 어느 때보다 신중해진 스마트 시대에는 맞지 않는다. 넘치는 정보 속에서도 고객의 결정을 이끌기 위해서는 날카로운 한방이 있어야 한다. 결국 타석에 많이 들어섰는가보다는 얼마나 높은 타율인가가 중요하다.

그런 타율을 높이기 위해 가장 필요한 것이 바로 고객의 이해와 납득을 얻어내는 ‘세일즈맨의 말하기’다. 쏟아지는 정보 속에서도 고객의 성향에 맞게 안내해줄 수 있는 사람이 바로 세일즈맨이고, 그런 안내에 있어 가장 큰 핵심이 상품 정보를 제대로 전하는 말하기이기 때문이다. 그것이 하루에 한 명의 고객만 만나더라도 바로 실적으로 연결시키는 세일즈 고수의 성공 비밀이다. 고수들은 화려하지 않고 큰소리치지 않으면서도 고객의 마음을 헤아리는 말투와 정확한 설명으로 고객들이 알아서 그들을 찾게 만든다. 이처럼 치열하고 복잡해진 지금의 세일즈 세계에서 성공하고자 한다면 ‘말’부터 날카롭게 갈고닦아야 한다.

‘말’을 팔 수 있다면 당신은 무조건 성공한다!
지금 당장 써먹는 궁극의 세일즈 화술 가이드!

『세일즈, 말부터 바꿔라』는 성공하는 세일즈 화술의 모든 것을 담은 책이다. 상품과 서비스를 파는 일은 단순한 친절이나 관계 개선으로는 불가능하다. 각 상품에 맞는 전문성을 제대로 포장해서 고객에게 전달해야 한다. 이 책은 ‘참 좋은 상품과 서비스인데 왜 고객은 알아주지 않을까?’, ‘내가 어떻게 말해야 이 상품의 가치를 알아봐 줄까?’라고 고민했던 사람들에게 고객을 끌어당기는 말투와 결정을 부르는 표현 등 가장 분명한 해결책을 제공한다. 또한 매년 3만여 명의 세일즈맨과 함께 호흡하며 얻게 된 현장의 목소리와 노하우를 정리해 담아, 겉으로 번지르르한 말하기 비법이 아니라 실제로 따라할 수 있고 바로 활용할 수 있는 세일즈 고수들의 화술팁을 알려준다. 나아가 이 책을 선택한 세일즈맨이 ‘자신만의 세일즈 화술’을
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추천평

시시각각 변하는 금융 환경과 치열한 업계 간 경쟁으로 인해 세일즈 역량의 중요성은 점점 더 부각되고 있다. 이제 막 세일즈에 발을 들여놓은 사원이든, 베테랑 영업자이든 한 단계 더 도약할 수 있는 노하우를 이 책에서 찾을 수 있다.
- 신환규 (신한생명 부사장)

어떤 곳에서 어떤 일을 하든 진정한 소통과 공감이 필요한 모두에게 진짜 ‘말하기’를 알려주는 책을 볼 수 있어 반갑다.
- 김희나 (메리케이코리아 대표이사)

제4차 산업 시대, 세일즈의 본질은 상품 중심의 ‘설득’이 아닌 사람 중심의 ‘설명’이다. 이럴 때일수록 고객의 마음에 꽂히는 설명이라는 무기를 준비해야 한다. 우리 회사는 황현진 코치 덕분에 설명을 잘하는 회사가 되었다.
- 최창환 (장수돌침대 회장)

똑같이 열 명 상담해도 언제나 남다른 성과를 내는 사람들이 있는 법, 이 책에는 고객이 알아서 찾는 영업 고수의 세일즈 화법이 있다. 그야말로 세일즈 언어의 ‘정석’과 같은 책이다.
- 김재헌 (AXA손해보험 CCO(본부장))

말 한마디로 누군가의 마음을 움직이는 세일즈는 맨몸으로 에베레스트를 오르는 것과 같은, 궁극의 비즈니스라 생각하고 자부심을 가져왔다. 『세일즈, 말부터 바꿔라』는 세일즈맨에게 정상으로 가는 가장 빠른 길을 안내해준다.
- 김근서 (한샘 KB사업부 이사)

우리 회사 보험 설계사들은 황현진 코치를 세일즈 화법의 백종원이라 부른다. 둘의 공통점은 세 가지다. 첫째, 쉽다. 둘째, 나도 할 수 있을 것 같다. 셋째, 해보니 나도 된다.
- 박미현 (AIG손해보험 교육팀 과장)

황현진 코치가 알려주는 기술들을 내 세일즈에 적용하자 실적은 두 배가 되고 스트레스는 절반으로 줄었다. 그의 코칭이 없었다면 난 절대 판매왕이 될 수 없었을 것이다.
- 정학철 (재규어랜드로버 판매왕)

진료는 의사에게, 약은 약사에게, 세일즈 스피치는 황현진에게! - 이민호 (‘세상을 바꾸는 시간 15분’ 스피치 코치)

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