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출간일

2017년 03월 10일

664쪽 | 188*254*35mm

ISBN-13

9791125428510

ISBN-101125428511

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책소개

NCS 기반 출제 기준 반영 및 1ㆍ2차 동시 대비서로 2016년 3회 기출문제 + 빈출키워드 [빨.간.키], 합격비책 소책자 수록, ‘빈출’ 및 ‘중요’ 표시로 학습효과 UP을 했다.


상세이미지

목차

● 2016년 기출문제해설
● 빨리 보는 간단한 키워드

● 1과목 판매관리
1장 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
실제예상문제

2장 마케팅기회의 분석
실제예상문제

3장 시장세분화, 목표시장 선정 및 포지셔닝
실제예상문제

4장 마케팅믹스
실제예상문제

● 2과목 시장조사
1장 시장조사의 이해
실제예상문제

2장 자료수집
실제예상문제

3장 자료수집방법
실제예상문제

4장 자료의 측정
실제예상문제

● 3과목 텔레마케팅관리
1장 텔레마케팅 일반
실제예상문제

2장 조직관리
실제예상문제

3장 인사관리
실제예상문제

4장 성과관리
실제예상문제

● 4과목 고객응대
1장 고객관계관리의 기본적 이해
실제예상문제

2장 고객상담기술
실제예상문제

● 부록 스크립트 작성
1장 인바운드 스크립트
2장 아웃바운드 스크립트

● 합격비책 기출용어정리

출판사 리뷰

텔레마케팅관리사 분야 판매량 1위! 2017년에도 계속됩니다!
텔레마케팅관리사 1ㆍ2차 시험에 한 번에 대비할 수 있도록 자세하고 명쾌한 이론을 수록하였습니다. ‘빈출’ 및 ‘중요’ 표시를 하여 핵심이 되는 내용을 한눈에 파악할 수 있도록 했으며 출제 가능한 문제를 엄선한 ‘실제예상문제’를 수록했습니다. 시험장에서는 핵심키워드만 정리한 ‘빨간키’와 시험장에서 보는 ‘합격비책 소책자’로 마무리하세요. 올해도 저희 도서로 텔레마케팅관리사 시험에 한 번에 합격하시길 바랍니다!

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