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출간일

2014년 02월 10일

224쪽 | 408g | 153*224*20mm

ISBN-13

9788996592990

ISBN-108996592994

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책소개

소셜미디어 성과측정의 황금 룰, “소셜미디어 운영목적을 분명히 하라”

2013년. 데이터가 넘쳐나기 시작했다. 너무 많아서 걱정일 정도다. 심지어 ‘빅'데이터라는 말도 등장했다. 그렇다면 데이터 분석은 과연 뭘까?
소셜분석은 인간의 사고나 행동마저도 숫자로 바꾸는 작업이다. 데이터를 나누고, 쪼개고, 더하고, 조합한다. 새로 기획한 프로젝트가 성공할만 한지, 열심히 운영하고 있는 소셜미디어채널이 과연 먹히고 있는지 숫자로 표현한다. 분석컨설턴트로 오랫동안 일해온 저자가 소셜분석의 실체를 알려준다.


저자 소개

저자 : 김선영

디지털 분석 솔루션을 도입한 기업이 내부 프로세스를 제대로 수립하고 분석 역량을 갖출 수 있도록 컨설팅하는 일을 하고 있다. 국내에서 처음으로 Adobe와 Google의 분석전문가 인증을 동시에 보유한 디지털분석전문가. (Adobe Certified Expert ?Digital Analyst & SiteCatalyst Implementation/ Google Analytics Individual Qualified) 현재 데이터 전문기업 골든플래닛의 마케팅 이사로 인바운드 마케팅 전문 솔루션인 ‘허브스팟’, 디지털분석 무료 도구인 ‘구글애널리틱스’를 활용한 분석컨설팅 서비스를 이끌고 있다.

[주요경력]
- LNS 수석 컨설턴트
KT, 롯데카드, 필립스전자 등 디지털마케팅 분석 컨설팅 서비스 제공
- 샤우트웨거너 에드스트롬 디지털마케팅팀 팀장
포스코, 마이크로소프트, 레노버, 스토케, 웅진코웨이, 삼양사등의 소셜미디어 전략컨설팅, IMC캠페인 기획 및 운영, 디지털마케팅 기획 및 운영
- 메트릭스리서치 매니저
LG전자, 삼성전자, British American Tobacco 등의 온라인 버즈 리서치 및 모바일 인덱스 조사 프로젝트
- 마케팅엔지니어코리아 CRM컨설턴트
그랜드코리아레저(Seven Luck Casino), 옥션 등의 고객데이터 분... 펼처보기

목차

발행인의 글 003
저자서문 007

PART1 소셜미디어 성과측정 및 ROI
1장 소셜미디어 성과측정의 중요성
2장 소셜미디어 성과측정 프레임워크
3장 소셜미디어 운영 전략 수립하기
4장 소셜미디어 KPI 도출하기
5장 소셜미디어 운영 전략과 일치하는 KPI 도출하기 실전 연습
6장 소셜미디어 성과 측정을 취한 조직 구성 준비하기
7장 소셜미디어 성과 측정 툴과 방법 결정하기
8장 소셜미디어 성과 측정 및 ROI분석 실전 연습

PART2 소셜분석
9장 소셜분석의 중요성
10장 소셜분석 활용분야
11장 소셜분석 방법(Methodology)
12장 소셜미디어 분석 실전연습
13장 소셜미디어 분석 툴
14장 소셜분석의 미래

책속으로

p.15
소셜미디어를 운영하는 현업 담당자에게 ‘성과는 측정하느냐’고 물어보면 대부분 ‘어떤 형태로든 하고 있다’고 답한다. 그런데 좀 더 들어가 성과는 왜 측정하는지, 또 성과를 측정하는 것이 자신의 업부에 어던 의미가 있고 얼마나 중요하다고 생각하는지 물어보면 대답은 하나로 모인다. ‘보고를 위해서’라는 것이다. 윗사람에게 보고하기 위해 성과를 측정한다는 것인데, 이는 결국 성과를 측정하는 것과 소셜미디어를 운영하는 것이 따로따로 움직이고 있다는 얘기다.

p.16
소셜미디어는 공짜가 아니다. 소셜미디어에 투자하는 사람, 돈, 시간은 기업이 다른 비즈니스 활동에도 쓸 수 있는 귀중한 자원이다. 따라서 소셜미디어 투자에 대한 타당성을 입증하지 못하면 소셜미디어 활용에 드는 돈, 시간, 인력은 TV광고나 언론홍보와 같은 다른 채널로 언제든지 전용될 수 있다. 다른 비즈니스 활동과 비교했을 때 ROI가 높다는 것을 입증해야 예산을 비롯해 기업내 다른 지원을 확보할 수 있는데, 이는 결코 쉬운 일이 아니다.

p.45
“2만 5천명의 트위터 팔로워가 당신의 비즈니스에 무슨 가치를 주는가?”라는 질문에 “더 많은 사람에게 우리 비
... 펼처보기 --- 본문 중에서

추천평

운영중인 소셜미디어 각 채널의 팬수, 공유수, 좋아요수, 조회수 등을 성과지표로 삼아 목표를 세우고 달성하고자 노력하고있다. 그러면서도 늘 ‘이들 수치가 회사의 경영활동에 실제로 얼마나 기여했을까? 성과를 나타내는 실질적인 지표들인가?’에 대해 의문을 갖고, 여러 자료를 찾아보고 전문가를 만나보았지만 명확한 해답을 구하지 못했다. 소셜미디어 성과 측정과 분석에 대해 집중적으로 설명한 이 책은 적어도 많은 소셜미디어 운영자가 고민하고 있는 ‘성과측정과 실제 경영활동 기여도간 연관성’을 알 수 있는 힌트가 될 것으로 생각한다. 특히 소셜미디어를 준비하거나 운영중인 기업들에게는 빅데이터와 연관성이 높은 ‘소셜분석’이라는 주제를 중심으로 소셜미디어의 진정한 가치를 이해하고 또 제대로 활용할 수 있는 길잡이가 될 것으로 기대한다. - 최두진 (포스코 소셜미디어 추진반 반장)


고객뿐 아니라 고객의 친구들에게까지 소통을 확장할 수 있는 소셜미디어의 무한한 기회를 제대로 활용하고 있는 사례는 많지 않다. 수년간 소셜분석 전문가의 외길을 고집해온 저자의 철학이 담긴 이 책을 통해 기업이 소셜미디어 속으로 어떻게 걸어들어갈 지에 대한 모든 해답을 발견할 수 있기를 기대한다. - 김윤경 (존슨앤드존슨 북아시아 디지털혁신 총괄 이사)


일반 소비자들이 시장을 움직이는 권력자로 등장하면서 언드미디어의 영향력은 더욱 커지고 있다. 이런 시점에서 소셜분석은 기업의 입장에서 마케팅은 물론이고 홍보 CSR 등 다양한 비즈니스 영역에서 인사이트를 제시하고 미래를 준비하게 만드는 중요한 기업 활동의 영역이 되고 있다. 모두 중요한 분야로 생각하면서도 국내에서는 명확한 성공사례를 찾기 어려운 척박한 환경에서 엮어낸 최고 분석전문가의 경험과 노력이 고스란히 담겨있다. - 김상진 (대홍기획 디지털마케팅본부 본부장)


소셜미디어는 기업들에게는 직접 고객과 만날 수 있는 절호의 기회이자 시장이다. 지금껏 한번도 겪어보지 못한 거대한 시장. 그래서 너도나도 소셜미디어로 뛰어들고있다. 하지만 계정을 열어 글과 사진을 올리고 이벤트를 진행해 팬을 모으고 좋아요를 늘리는데 열심이지만, 성과를 분석하고 평가하는 데는 인색한 곳이 많아 안타까웠다. 사실 하고 싶어도 어떻게 해야 하는지 잘 모르거나 심지어 왜 해야하는지 모르는 곳도 적지 않다. 그런 기업들에게 꼭 권하고 싶은 책이 나왔다. - 김재희 (샤우트 워커애드스트롬 대표이사)


소셜분석은 소셜미디어의 진정한 가치를 이해하고 또 제대로 활용하고자 하는 기업이 반드시 이해해야 할 주제다. 소셜마케팅을 진행하고 있는 기업들이 이 점을 잘 알고 있다. 하지만 소셜분석을 체계적으로 학습하고 실천해갈 수 있는 지침이 될 만한 교과서가 없었다. 외국서적을 봐야 하는 건 쉽지 않은 일이고 또 우리 상황이나 현실과 다른 점이 많다는 것도 아쉬운 부분이었다. 소셜분석의 현장 전문가로 손꼽히는 저자가 자신의 경험과 지식을 정리해 내놓은 이 책이 너무도 반가운 이유다. - 윤희숙 (KT 디지털커머스 팀장)


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